Tóm tắt
Nếu bạn đã mua gì đó trong game nhưng chưa thấy xuất hiện, đừng lo, có thể chỉ bị trễ. Các lần mua có thể mất tối đa 1 giờ để hiển thị. Nếu sau thời gian đó vẫn chưa thấy, hãy thử khởi động lại game hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại.
Nếu vật phẩm vẫn chưa có, bạn có thể kiểm tra lịch sử mua hàng trên Apple và gửi ảnh chụp màn hình cho bộ phận hỗ trợ. Đôi khi các lần mua được gộp theo ngày tính phí và có thể mất vài ngày mới hiển thị. Nếu thanh toán vẫn ở trạng thái Pending, hãy kiểm tra phương thức thanh toán hoặc liên hệ với Apple. Việc hoàn tiền chỉ do Apple hỗ trợ.
Nếu lần mua của bạn chưa xuất hiện, điều đó chưa chắc là có lỗi. Đôi khi cần đến 1 giờ để xử lý. Nếu sau 1 giờ vẫn chưa thấy, vui lòng làm theo các bước dưới đây để khắc phục.
Các bước xử lý khi thiếu vật phẩm sau khi mua
- Khởi động lại game và chơi vài màn.
- Kiểm tra kho đồ để xem vật phẩm đã mua có ở đó không.
- Đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản vài lần. Cách này thường giúp đẩy giao dịch qua.
Nếu vật phẩm vẫn còn thiếu
- Vào Cài đặt iOS trên thiết bị của bạn.
- Chạm [your name] > iTunes & App Store.
- Chọn Apple ID của bạn, rồi chạm View Apple ID. Bạn có thể được yêu cầu xác thực.
- Lưu ý: Nếu bạn dùng Family Sharing, bạn chỉ thấy các giao dịch mua bằng Apple ID của mình. Để kiểm tra giao dịch của thành viên khác trong gia đình, bạn cần đăng nhập bằng Apple ID của họ.
- Cuộn xuống Purchase History (Lịch sử mua hàng) và chạm vào đó.
Đây là ví dụ về cách thông tin biên lai của bạn có thể hiển thị:
- Ảnh chụp 1: Lịch sử mua hàng Apple của bạn hiển thị tổng phí trong ngày.
- Ảnh chụp 2: Màn hình chi tiết các giao dịch mua trong một ngày cụ thể.
- Ảnh chụp 3: Chi tiết giao dịch hiển thị ngày mua thực tế.
Sau khi bạn tìm thấy giao dịch mua trong iTunes, hãy gửi cho chúng tôi một ảnh chụp màn hình bằng cách chạm vào nút ở cuối trang này. Phần còn lại cứ để chúng tôi lo!
Lưu ý quan trọng
- Các giao dịch mua có thể mất vài ngày mới xuất hiện trong tài khoản của bạn. Các khoản phí được gộp theo ngày tính phí (không phải ngày mua) và theo phương thức thanh toán bạn đã lưu. Ví dụ, một giao dịch mua hôm nay có thể chưa xuất hiện trên hóa đơn trong tối đa 10 ngày. Bạn có thể xem hướng dẫn về lịch sử mua hàng iTunes tại đây.
- Nếu giao dịch mua của bạn được đánh dấu là Pending, nghĩa là iTunes chưa tính phí thẻ của bạn. Apple có thể chờ 1–2 ngày để gộp nhiều giao dịch vào một lần tính phí. Nếu bạn chờ vài ngày, bạn sẽ thấy giao dịch mua được tính phí kèm đầy đủ chi tiết (ngày, giờ và số tiền).
- Nếu trạng thái Pending kéo dài, hãy kiểm tra phương thức thanh toán để đảm bảo không có vấn đề. Apple cung cấp thêm thông tin về cách xử lý giao dịch ở trạng thái Pending tại đây.
Cần hoàn tiền?
Vì Apple quản lý toàn bộ giao dịch iTunes, chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền trực tiếp. Nếu bạn muốn hoàn tiền, vui lòng liên hệ Apple Support Team. Vì lý do bảo mật, chúng tôi không thể liên hệ thay bạn.