Tóm tắt
Nếu bạn chưa nhận được giao dịch mua trên Google Play, hãy đợi tối đa một giờ, vì một số giao dịch cần thời gian để xử lý. Khởi động lại trò chơi, kiểm tra kho đồ, rồi đăng xuất và đăng nhập lại. Các phương thức thanh toán không được hỗ trợ như Klarna hoặc OXXO có thể gây lỗi. Nếu vật phẩm vẫn chưa xuất hiện, hãy kiểm tra lịch sử đơn hàng Google Play và hủy mọi giao dịch đang chờ xử lý. Khi cần, hãy liên hệ King Support và cung cấp biên lai cùng số đơn hàng.
Lưu ý quan trọng: Phương thức thanh toán không được hỗ trợ
Các phương thức thanh toán của bên thứ ba (qua Google Pay) yêu cầu hoàn tất giao dịch ngoài trò chơi (ví dụ: PIX, Klarna, OXXO) không được hỗ trợ. Để tránh sự cố khi mua hàng, vui lòng sử dụng phương thức thanh toán được hỗ trợ.
Để được trợ giúp thêm về việc thêm/thay đổi phương thức thanh toán hoặc khắc phục sự cố Google Play, hãy truy cập Google Play Support.
Các bước khắc phục khi mua vật phẩm nhưng chưa nhận được
- Khởi động lại trò chơi và vượt qua vài màn.
- Kiểm tra kho đồ để xem vật phẩm đã mua có ở đó không.
- Đăng xuất rồi đăng nhập lại tài khoản của bạn. Cách này thường giúp xử lý giao dịch.
Nếu vật phẩm vẫn chưa có
- Mở lịch sử mua hàng trên Google Play.
- Bạn cũng có thể tìm biên lai tại Trung tâm thanh toán Google Play bằng cách cuộn đến “Find your Receipt and Order Number”.
- Tìm giao dịch cần hủy hoặc đang chờ ủy quyền.
- Hủy mọi giao dịch đang chờ xử lý.
- Khởi động lại trò chơi.
Vẫn chưa nhận được vật phẩm? Hãy liên hệ với chúng tôi
- Nhấn “Liên hệ với chúng tôi/Trò chuyện với chúng tôi” ở cuối bài viết này.
- Đính kèm ảnh chụp màn hình của email xác nhận đơn hàng Google Play hiển thị mã tham chiếu đơn hàng (ví dụ: “GPA.1234-1234-1234-12345”).