Tóm tắt
Nếu bạn nghĩ mình bị tính phí hai lần hoặc thấy một giao dịch mua trên Apple mà bạn không nhận ra, nguyên nhân có thể do các khoản phí được gộp hoặc hóa đơn đến chậm. Hãy kiểm tra chính xác ngày mua trong lịch sử mua hàng trên Apple để xác nhận. Các khoản phí đang chờ xử lý cũng có thể xuất hiện trước khi được xử lý. Nếu có vấn đề, bạn cần liên hệ trực tiếp với Apple bằng công cụ “Report a Problem”.
Bạn thấy một khoản thanh toán từ Apple mà không nhận ra? Dưới đây là lý do có thể xảy ra và các bước bạn có thể thực hiện trong từng trường hợp.
"Có vẻ như tôi đã bị tính phí hai lần"
Nếu bạn nghĩ mình bị tính phí hai lần cho cùng một mặt hàng, lưu ý rằng các giao dịch mua vào những ngày khác nhau có thể được gộp lại thành một khoản phí duy nhất và hiển thị trong hóa đơn bạn nhận qua email từ Apple.
Điều này có nghĩa là bạn nên kiểm tra ngày mua thực tế để xác minh liệu mình có bị tính phí hai lần hay không.
Để tìm chính xác ngày mua, hãy làm theo các bước sau:
- Đi tới Purchase History và tìm Order bạn muốn xem.
- Nhấn vào dòng “Billed to…” ở cuối màn hình.
- Nhấn vào mục riêng lẻ trong danh sách này
- Bạn sẽ thấy ngày mua chính xác hiển thị tại đây.
Đây là hướng dẫn trực quan cho bạn:
Cần thêm thông tin từ Apple? Hãy đọc hướng dẫn của họ về cách các giao dịch mua được gộp.
"Tôi nhận được hóa đơn nhưng không nhận ra giao dịch mua"
Thấy một khoản phí lạ có thể khiến bạn lo lắng, nhưng lưu ý rằng email hóa đơn từ Apple đôi khi mất vài ngày mới đến.
Nếu bạn thấy các mục trong lịch sử mua hàng mà mình không nhớ đã mua, hãy lưu ý bạn có thể nhận email hóa đơn vài ngày sau khi giao dịch được thực hiện và đã nhận trong game.
"Tôi thấy một giao dịch mua đang chờ xử lý trên tài khoản"
Ở đầu lịch sử mua hàng, bạn có thể thấy mục “Pending”. Các mục ở đây chưa bị tính vào tài khoản của bạn, vì giao dịch mua đôi khi cần 1 đến 3 ngày (hoặc lâu hơn) để được ngân hàng xử lý.
Cần thêm thông tin? Hãy xem bài thảo luận của Apple về các giao dịch đang chờ xử lý.
Nếu bạn cho rằng mình gặp vấn đề với giao dịch mua trên Apple, bạn có thể xem thêm hướng dẫn của Apple về cách báo cáo sự cố giao dịch mua.