Sammanfattning
På grund av nya europeiska regler (PSD2) kräver vissa köp i spelet extra verifiering via din bank för att förhindra bedrägerier. Detta kallas stark kundautentisering (SCA). Du kan bli ombedd att bekräfta ett köp med en kod eller via din bankapp. Alla köp kräver inte detta, men om ett gör det och det misslyckas, kontrollera din köphistorik eller kontakta din bank. Om ditt köp godkändes men du inte fick dina föremål, kontakta King Support för hjälp.
Banker och kortutgivare arbetar alltid för att skydda oss mot bedrägerier och hålla våra pengar säkra. För att göra detta gör de ofta kontroller för att säkerställa att det verkligen är du som köper och att du får göra köp online.
I denna anda har det nya andra betaltjänstdirektivet (PSD2) införts i större delen av EU och i Storbritannien.
Direktivet innebär att stark kundautentisering (SCA) nu krävs för vissa köp online och digitala köp för att skydda mot bedrägerier. När vissa transaktioner startas med kredit- eller betalkort på en webbplats, i en app eller i App Store måste de autentiseras av banken, kortutgivaren eller betaltjänstleverantören innan de kan slutföras.
Behöver jag godkänna alla köp i spelet?
Alla köp i våra spel behöver inte autentiseras på det här sättet. När SCA krävs skickas du dock till en sida som drivs av din bank eller kortutgivare för att slutföra SCA-processen.
Hur godkänner jag ett köp?
De exakta stegen varierar mellan banker och kortutgivare. Vanligtvis ombeds du ange en kod eller ett lösenord för att godkänna dina köp. Vissa banker kan skicka dig till sin bankapp eller webbplats för att slutföra köpet. När du har godkänt kan du slutföra köpet.
Vad händer efter att jag har slutfört SCA‑autentiseringen?
När du har slutfört SCA‑autentiseringen ska ditt köp gå igenom som vanligt. Gå sedan tillbaka in i spelet för att få dina föremål.
Hur vet jag om mitt köp misslyckades?
Om du inte lyckas godkänna köpet kan du få ett felmeddelande som talar om att köpet inte genomfördes. För att se om du har debiterats kan du kontrollera din köphistorik.
Här är några länkar som kan hjälpa dig:
- Så här visar du din köphistorik (Apple)
- Granska din beställningshistorik (Android)
Jag har problem – kan jag hoppa över godkännandet?
Om du upplever återkommande problem vid nätköp rekommenderar vi att du pratar med din bank eller kortutgivare, eftersom de hanterar processen.
Jag slutförde mitt köp men fick inte mina föremål
Om du har slutfört SCA‑autentiseringen men föremålen du köpte inte levererades i spelet, kontakta oss så hjälper vi dig.
Jag behöver fortfarande hjälp med ett köp
Ingen fara – kontakta oss så undersöker vi det vidare.