Sammanfattning
Om du inte fick ditt köp från Google Play, vänta i upp till en timme—vissa köp tar tid att behandla. Starta om spelet, kontrollera ditt förråd och logga ut och in igen. Ej stödda betalningsmetoder som Klarna eller OXXO kan orsaka problem. Om föremålet fortfarande saknas, kontrollera din Google Play-köphistorik och avbryt eventuella väntande köp. Kontakta vid behov King Support med ditt kvitto och beställningsnummer.
Viktigt: Betalningsmetoder som inte stöds
Betalningsmetoder från tredje part (via Google Pay) som kräver att du slutför köpet utanför spelet (t.ex. PIX, Klarna, OXXO) stöds inte. För att undvika problem med köp, använd en betalningsmetod som stöds.
För hjälp med att lägga till eller ändra betalningsmetoder eller lösa problem med Google Play, besök Google Play Support.
Steg för att lösa ett köp där föremålet saknas
- Starta om spelet och klara några nivåer.
- Kontrollera ditt förråd för att se om det köpta föremålet finns där
- Logga ut och in igen på ditt konto. Det kan ofta hjälpa till att slutföra köpet.
Om föremålet fortfarande saknas
- Öppna din köphistorik i Google Play.
- Du kan också hitta kvitton i Google Plays betalningscenter genom att bläddra till ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Leta efter ett köp som behöver annulleras eller godkännas.
- Avbryt eventuella väntande köp.
- Starta om spelet.
Fortfarande inget föremål? Kontakta oss
- Kontakta oss/Chatta med oss längst ned i den här artikeln.
- Bifoga en skärmbild av bekräftelsemejlet från Google Play som visar beställningsnumret (t.ex. ”GPA.1234-1234-1234-12345”).