Sammanfattning
Om du har köpt något i spelet och det inte har kommit ännu, ingen fara — det kan bara vara försenat. Köp kan ta upp till en timme att dyka upp. Om det fortfarande inte syns efter det, prova att starta om spelet eller logga ut och in igen.
Om objektet fortfarande saknas kan du kontrollera din köphistorik hos Apple och skicka en skärmdump till supporten. Ibland grupperas köp efter faktureringsdatum och kan ta några dagar att visas. Om din betalning fortfarande är Pending, kontrollera din betalningsmetod eller kontakta Apple. När det gäller återbetalningar kan bara Apple hjälpa.
Om ditt köp inte har kommit ännu betyder det inte nödvändigtvis att något har gått fel. Ibland kan det ta upp till en timme att behandla ett köp. Om det fortfarande inte har visats efter en timme, följ stegen nedan för att lösa problemet.
Steg för att åtgärda ett saknat köp
- Starta om spelet och spela några nivåer.
- Kontrollera ditt förråd för att se om det köpta objektet finns där.
- Logga ut och in igen på ditt konto några gånger. Det kan ofta hjälpa till att få igenom köpet.
Om objektet fortfarande saknas
- Gå till din enhets iOS-inställningar.
- Tryck på [your name] > iTunes & App Store.
- Välj ditt Apple ID och tryck sedan på View Apple ID. Du kan bli ombedd att autentisera dig.
- Obs! Om du använder Familjedelning ser du bara köp som gjorts med ditt Apple ID. För att kontrollera en annan familjemedlems köp behöver du logga in med deras Apple ID.
- Rulla ned till Köphistorik och tryck på den.
Här är ett exempel på hur din kvittoinformation kan se ut:
- Skärmdump 1: Din Apple-köphistorik som visar totalt debiterat för dagen.
- Skärmdump 2: Detaljvy över köp som gjorts en viss dag.
- Skärmdump 3: Detaljerat köp som visar det faktiska inköpsdatumet.
När du har lokaliserat ditt köp i iTunes skickar du en skärmdump genom att trycka på knappen längst ned på den här sidan. Vi tar hand om resten!
Viktigt att veta
- Köp kan ta några dagar att visas på ditt konto. Debiteringar grupperas efter faktureringsdatum, inte inköpsdatum, och efter den betalningsmetod du har sparad. Ett köp som görs idag kan till exempel dröja upp till 10 dagar innan det syns på din faktura. Support rörande din iTunes-köphistorik finns här.
- Om ditt köp är markerat som Pending betyder det att iTunes inte har debiterat ditt kort ännu. Apple kan vänta en eller två dagar för att slå samman flera köp till en enda debitering. Om du väntar ett par dagar ser du att köpet debiteras med alla detaljer (datum, tid och belopp).
- Om statusen Pending kvarstår, kontrollera din betalningsmetod så att det inte finns några problem. Apple ger mer information om hur du löser Pending purchases här.
Behöver du en återbetalning?
Eftersom Apple hanterar alla iTunes-transaktioner kan vi inte behandla återbetalningar direkt. Om du vill ha en återbetalning kontaktar du Apple Support Team. Av säkerhetsskäl kan vi inte kontakta dem åt dig.