Кратко
Из‑за новых европейских правил (PSD2) для некоторых внутриигровых покупок требуется дополнительная проверка через ваш банк, чтобы предотвратить мошенничество. Это называется усиленной аутентификацией клиента (SCA). Вас могут попросить подтвердить покупку с помощью кода или банковского приложения. Такая проверка нужна не всегда, но если она требуется и не проходит, проверьте историю покупок или свяжитесь с вашим банком. Если покупка была авторизована, но вы не получили предметы, обратитесь в службу поддержки King — мы поможем.
Банки и эмитенты карт постоянно ищут способы защитить нас от мошенничества и сохранить наши деньги в безопасности. Для этого они проводят проверки, чтобы убедиться, что покупатель — реальный человек и что он имеет право совершать онлайн‑платежи.
В этом русле в большинстве стран Европейского союза и в Великобритании введена в действие вторая Директива о платежных услугах (PSD2).
Эта директива означает, что теперь для некоторых онлайн‑ и цифровых покупок требуется усиленная аутентификация клиента (SCA) для защиты от мошенничества. Когда определённые операции совершаются банковской или дебетовой картой на веб‑сайте, в приложении или в App Store, перед завершением их должен аутентифицировать банк, эмитент карты или поставщик платёжных услуг.
Нужно ли подтверждать все внутриигровые покупки?
Не все покупки в наших играх потребуют такой аутентификации. Однако, если она понадобится, вы будете перенаправлены на страницу вашего банка или эмитента карты, чтобы завершить процесс усиленной аутентификации клиента (SCA).
Как подтвердить покупку?
Конкретные шаги проверки отличаются у разных банков и эмитентов карт. Обычно вас попросят ввести код или пароль, чтобы авторизовать покупку. Некоторые банки могут перенаправить вас в своё банковское приложение или на сайт для завершения покупки. После авторизации вы сможете завершить покупку.
Что будет после завершения SCA?
После успешного завершения процесса усиленной аутентификации клиента (SCA) покупка должна пройти в обычном порядке. Затем вам нужно вернуться в игру, чтобы получить свои предметы.
Как понять, что покупка не прошла?
Если авторизовать покупку не удалось, вы можете получить сообщение об ошибке. Чтобы убедиться, списали ли с вас деньги, проверьте историю покупок.
Вам могут помочь следующие инструкции:
- Как просмотреть историю покупок (Apple)
- Как просмотреть историю заказов (Android)
У меня возникают проблемы — можно ли пропустить подтверждение?
Если при совершении онлайн‑покупок проблемы сохраняются, рекомендуем обратиться в ваш банк или к эмитенту карты, поскольку именно они управляют этим процессом.
Покупка прошла, но предметы не пришли
Если вы успешно прошли усиленную аутентификацию клиента (SCA), но купленные предметы не были доставлены в игре, свяжитесь с нами — мы поможем.
Мне всё ещё нужна помощь с покупкой
Не переживайте — свяжитесь с нами, и мы всё проверим.