Кратко
Если вы купили что‑то в игре, а оно ещё не пришло, не переживайте — возможно, покупка просто задержалась. Иногда покупкам требуется до часа, чтобы отобразиться. Если по истечении этого времени она всё ещё не появилась, попробуйте перезапустить игру или выйти из аккаунта и войти снова.
Если предмет всё ещё не появился, вы можете проверить историю покупок Apple и отправить скриншот в поддержку. Иногда покупки группируются по дате выставления счёта и могут появиться через несколько дней. Если ваш платёж всё ещё в статусе Pending, проверьте способ оплаты или свяжитесь с Apple. Возвраты может оформить только Apple.
Если ваша покупка пока не пришла, это не обязательно означает, что что‑то пошло не так. Обработка может занять до часа. Если спустя час покупка всё ещё не появилась, выполните шаги ниже.
Шаги для решения проблемы с отсутствующей покупкой
- Перезапустите игру и пройдите несколько уровней.
- Проверьте инвентарь — возможно, купленный предмет уже там.
- Выйдите из аккаунта и войдите снова несколько раз. Это часто помогает провести покупку.
Если покупка всё ещё отсутствует
- Откройте на устройстве Настройки iOS.
- Нажмите [your name] > iTunes & App Store.
- Выберите свой Apple ID, затем нажмите View Apple ID. Возможно, потребуется подтверждение.
- Примечание: если у вас включён Family Sharing, вы увидите только покупки, сделанные с вашим Apple ID. Чтобы проверить покупки другого члена семьи, нужно войти под его Apple ID.
- Прокрутите до раздела История покупок и откройте его.
Вот пример того, как может выглядеть информация в чеке:
- Скриншот 1: История покупок Apple с общей суммой за день.
- Скриншот 2: Подробный список покупок за конкретный день.
- Скриншот 3: Подробности покупки с фактической датой покупки.
Как только вы найдёте покупку в iTunes, отправьте нам скриншот , нажав кнопку внизу этой страницы. Остальное мы возьмём на себя!
Важные примечания
- Покупки могут появиться на вашем аккаунте через несколько дней. Списания группируются по дате выставления счёта (а не по дате покупки) и по сохранённому способу оплаты. Например, покупка, сделанная сегодня, может не появиться в счёте до 10 дней. Поддержка по истории покупок iTunes доступна здесь.
- Если ваша покупка помечена как Pending, это значит, что iTunes ещё не списал средства с вашей карты. Apple может подождать день‑два, чтобы сгруппировать несколько покупок в одно списание. Если вы подождёте пару дней, вы увидите вашу покупку в счёте со всеми деталями (дата, время и сумма).
- Если статус Pending сохраняется, проверьте способ оплаты, чтобы исключить проблемы. Больше информации об устранении покупок со статусом Pending предоставляет Apple.
Нужен возврат?
Поскольку всеми транзакциями iTunes управляет Apple, мы не можем оформлять возвраты напрямую. Если вам нужен возврат, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Apple. В целях безопасности мы не можем обращаться к ним от вашего имени.