Кратко
Если покупка в Google Play не пришла, подождите до часа — обработка некоторых покупок занимает время. Перезапустите игру, проверьте инвентарь и выйдите из аккаунта, затем войдите снова. Неподдерживаемые способы оплаты, такие как Klarna или OXXO, могут вызывать проблемы. Если предмет всё ещё отсутствует, проверьте историю заказов Google Play и отмените любые ожидающие покупки. При необходимости свяжитесь с King Support и укажите квитанцию и номер заказа.
Важное примечание: неподдерживаемые способы оплаты
Сторонние способы оплаты (через Google Pay), для которых требуется завершать покупку вне игры (например, PIX, Klarna, OXXO), не поддерживаются. Чтобы избежать проблем с покупками, пожалуйста, используйте поддерживаемый способ оплаты.
Для помощи с добавлением или изменением способов оплаты либо решением проблем Google Play посетите Google Play Support.
Как решить проблему с пропавшей покупкой
- Перезапустите игру и пройдите несколько уровней.
- Проверьте инвентарь, возможно, купленный предмет уже там.
- Выйдите из аккаунта и войдите снова. Это часто помогает обработать покупку.
Если предмет всё ещё отсутствует
- Откройте историю покупок Google Play.
- Квитанции также можно найти в Google Play Payment Center в разделе ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Найдите покупку, которую нужно отменить или подтвердить.
- Отмените любую ожидающую покупку.
- Перезапустите игру.
Предмет так и не появился? Свяжитесь с нами
- Свяжитесь с нами/пообщайтесь с нами в чате внизу этой статьи.
- Приложите скриншот письма с подтверждением заказа Google Play, где виден номер заказа (например, ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).