Кажется, с меня списали дважды / я не узнаю покупку в Apple

Кратко

Если вам кажется, что с вас списали деньги дважды или вы видите покупку Apple, которую не узнаёте, причиной могут быть объединённые списания или задержка с отправкой квитанций. Проверьте точные даты покупок в вашей истории покупок Apple, чтобы убедиться. Также до обработки могут отображаться ожидающие списания. По любым вопросам нужно обращаться напрямую в Apple через инструмент «Сообщить о проблеме».

---

Вы видите списание Apple, которое не узнаёте? Ниже — возможные причины и шаги, которые помогут в каждом случае.

"Похоже, с меня списали дважды"

Если вам кажется, что вас дважды выставили счёт за один и тот же товар, учтите, что покупки, сделанные в разные даты, могут объединяться в одно списание и отображаться в квитанции, которую вы получили по электронной почте от Apple.

Это значит, что стоит проверить фактическую дату покупки, чтобы понять, было ли двойное списание.

Чтобы найти точную дату покупки, выполните эти шаги:

1. Откройте свою Историю покупок и найдите Заказ, который хотите проверить.
2. Нажмите текст «Списано со счета…» внизу экрана.
3. Нажмите на отдельный пункт в этом списке.
4. Здесь отобразится точная дата покупки.

Наглядная инструкция:

Хотите больше информации от Apple? Почитайте их рекомендации о том, как объединяются покупки.

"Мне пришла квитанция, и я не узнаю покупку"

Видеть неизвестное списание тревожно, но учтите, что письма с квитанциями от Apple иногда приходят через несколько дней.

Если в истории покупок вы видите позиции, которые не помните, учитывайте, что квитанция по электронной почте может прийти через несколько дней после того, как покупка была совершена и получена в игре.

"В аккаунте отображается ожидающая покупка"

Вверху вашей истории покупок может быть раздел «Ожидается». Товары здесь ещё не списаны с вашего счёта, потому что обработка покупки банком иногда занимает 1–3 дня (или дольше).

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с этой темой Apple об ожидающих покупках.

Если вы считаете, что у вас возникла проблема с покупкой Apple, посмотрите их рекомендации о том, как сообщить о проблеме с покупкой.