Кратко
Если покупка не появилась в вашей игре, оспорить её нужно напрямую через Facebook, так как Facebook обрабатывает платежи. Перейдите на Facebook (на компьютере) в раздел Settings > Orders & Payments, чтобы просмотреть историю транзакций и оспорить отсутствующую покупку. За дополнительной помощью обратитесь в Справочный центр Facebook.
Поскольку внутриигровые покупки обрабатываются сторонними платформами, такими как Facebook, оспорить покупку нужно на Facebook, чтобы мы могли её рассмотреть и предпринять действия. Выполните эти шаги, чтобы оспорить покупку:
Откройте настройки Facebook
Откройте свою ленту новостей Facebook на ПК или ноутбуке и нажмите стрелку вниз рядом с аватаром в правом верхнем углу страницы.
Откройте Settings & Privacy
Выберите Settings & Privacy и нажмите Settings.
Найдите Orders & Payments
Затем выберите Orders & Payments/ Facebook Pay в левой части страницы Account Settings.
Просмотрите историю транзакций и оспорьте покупку
Здесь отобразится вся история транзакций ваших покупок на Facebook. Найдите нужную игру и нажмите, чтобы «оспорить» покупку. Подробнее см. в Справочном центре Facebook