Rezumat
Dacă ai cumpărat ceva în joc și nu a apărut încă, nu-ți face griji — s-ar putea să fie doar întârziat. Achizițiile pot dura până la o oră pentru a apărea. Dacă tot nu apare după acest timp, încearcă să repornești jocul sau să te deconectezi și să te reconectezi.
Dacă articolul încă lipsește, poți verifica istoricul achizițiilor Apple și să trimiți o captură de ecran către asistență. Uneori, achizițiile sunt grupate după data facturării și pot dura câteva zile până apar. Dacă plata ta este încă În așteptare, verifică metoda de plată sau contactează Apple. Pentru rambursări, doar Apple te poate ajuta.
Dacă achiziția ta nu a sosit încă, nu înseamnă neapărat că s-a întâmplat ceva greșit. Uneori, achizițiile pot necesita până la o oră pentru a fi procesate. Dacă după o oră tot nu apare, urmează pașii de mai jos pentru a rezolva problema.
Pași pentru rezolvarea lipsei unui articol achiziționat
- Repornește jocul și joacă câteva niveluri.
- Verifică-ți inventarul pentru a vedea dacă articolul achiziționat se află acolo.
- Deconectează-te și reconectează-te de câteva ori la contul tău. Acest lucru poate ajuta deseori la înregistrarea achiziției.
Dacă articolul încă lipsește
- Mergi la Configurările iOS ale dispozitivului.
- Atinge [numele tău] > iTunes & App Store.
- Selectează-ți ID-ul Apple, apoi atinge Afișează ID Apple. Ți se poate cere să te autentifici.
- Notă: Dacă folosești Partajare familială, vei vedea doar achizițiile efectuate cu ID-ul tău Apple. Pentru a verifica achizițiile altui membru al familiei, va trebui să te conectezi cu ID-ul Apple al acestuia.
- Derulează până la Istoricul achizițiilor și atinge-l.
Iată un exemplu de cum ar putea arăta informațiile din chitanță:
- Captură 1: Istoricul achizițiilor Apple, afișând totalul facturat pentru ziua respectivă.
- Captură 2: Vizualizare detaliată a achizițiilor făcute într-o anumită zi.
- Captură 3: Achiziție detaliată care arată data reală a cumpărării.
După ce ți-ai găsit achiziția în iTunes, trimite-ne o captură de ecran atingând butonul din partea de jos a acestei pagini. Ne ocupăm noi de restul!
Note importante
- Achizițiile pot dura câteva zile până să apară în contul tău. Costurile sunt grupate după data facturării, nu după data achiziției, și după metoda de plată salvată. De exemplu, o achiziție făcută astăzi ar putea să nu apară pe factură până la 10 zile. Găsești aici asistență pentru istoricul achizițiilor iTunes.
- Dacă achiziția ta este marcată ca În așteptare, înseamnă că iTunes nu ți-a debitat încă cardul. Apple poate aștepta una-două zile pentru a grupa mai multe achiziții într-o singură taxare. Dacă aștepți câteva zile, îți vei vedea achiziția facturată cu toate detaliile (data, ora și suma).
- Dacă starea În așteptare persistă, verifică metoda de plată pentru a te asigura că nu există probleme. Apple oferă mai multe informații despre rezolvarea achizițiilor În așteptare aici.
Ai nevoie de o rambursare?
Deoarece Apple gestionează toate tranzacțiile iTunes, nu putem procesa direct rambursările. Dacă dorești o rambursare, te rugăm să contactezi Echipa de asistență Apple. Din motive de securitate, nu îi putem contacta în numele tău.