Rezumat
Dacă nu ai primit cumpărarea de pe Google Play, așteaptă până la o oră—unele cumpărări au nevoie de timp pentru procesare. Repornește jocul, verifică-ți inventarul și deloghează-te, apoi loghează-te la loc. Metodele de plată neacceptate, precum Klarna sau OXXO, pot cauza probleme. Dacă articolul tot lipsește, verifică istoricul comenzilor din Google Play și anulează orice cumpărare în așteptare. Dacă e nevoie, contactează Asistența King și trimite chitanța și numărul comenzii.
Notă importantă: Metode de plată neacceptate
Metodele de plată ale terților (prin Google Pay) care cer finalizarea cumpărării în afara jocului (de ex., PIX, Klarna, OXXO) nu sunt acceptate. Ca să eviți problemele la cumpărări, folosește o metodă de plată acceptată.
Pentru ajutor la adăugarea sau schimbarea metodelor de plată ori pentru rezolvarea problemelor Google Play, vizitează Google Play Support.
Pași pentru a rezolva lipsa unui articol cumpărat
- Repornește jocul și treci câteva niveluri.
- Verifică-ți inventarul ca să vezi dacă articolul cumpărat e acolo
- Deloghează-te și loghează-te la loc în contul tău. De multe ori, asta ajută la procesarea cumpărării.
Dacă articolul tot lipsește
- Deschide istoricul cumpărărilor din Google Play.
- Poți găsi chitanțele și în Google Play Payment Center derulând până la ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Caută o cumpărare care necesită anulare sau autorizare.
- Anulează orice cumpărare în așteptare.
- Repornește jocul.
Tot nu ai articolul? Contactează-ne
- Contactează-ne/Discută cu noi la finalul acestui articol.
- Include o captură de ecran din e-mailul de confirmare a comenzii Google Play care arată codul de referință al comenzii (de ex., ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).