Resumo
Devido às novas regulamentações europeias (PSD2), algumas compras no jogo exigem uma verificação extra feita pelo seu banco para prevenir fraudes. Isso se chama Autenticação Forte do Cliente (SCA). Pode ser solicitado que você confirme a compra usando um código ou o app do banco. Nem todas as compras exigem isso, mas, se for necessário e falhar, verifique o histórico de compras ou fale com o banco. Se a compra foi autorizada, mas os itens não chegaram, entre em contato com o King Support para obter ajuda.
Bancos e emissores de cartão buscam sempre proteger contra fraudes e manter o dinheiro em segurança. Para isso, costumam realizar verificações para garantir que quem está comprando é legítimo e está autorizado a fazer transações on-line.
Nesse espírito, a nova Segunda Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2) foi introduzida na maior parte da União Europeia e no Reino Unido.
Essa diretiva determina que a Autenticação Forte do Cliente (SCA) é exigida para determinadas compras on-line e digitais, para proteger contra fraudes. Quando certas transações são iniciadas por cartão de crédito ou débito em um site, em um app ou na App Store, elas precisam ser autenticadas pelo banco, emissor do cartão ou provedor de serviços de pagamento antes de serem concluídas.
Terei que autorizar todas as compras no jogo?
Nem todas as compras nos nossos jogos precisarão ser autenticadas dessa forma. Quando a autenticação SCA for necessária, você será direcionado a uma página do seu banco ou emissor do cartão para concluir o processo de autenticação SCA.
Como autorizo uma compra?
As etapas exatas de verificação variam entre bancos e emissores de cartão. Normalmente, será solicitado um código ou senha para autorizar a compra. Alguns bancos podem direcionar para o app ou site deles para concluir a compra. Depois de fornecer a autorização, a compra poderá ser concluída.
O que acontece depois de concluir a autenticação SCA?
Depois de concluir a autenticação SCA com sucesso, a compra deve ser processada normalmente. Em seguida, será preciso voltar ao jogo para receber os itens.
Como sei se a compra falhou?
Se não for possível autorizar a compra, pode aparecer uma mensagem de erro informando que a compra não foi concluída. Para confirmar se houve ou não cobrança, verifique o histórico de compras.
Algumas orientações que podem ajudar:
- Como ver o histórico de compras (Apple)
- Consultar o histórico de pedidos (Android)
Estou com problemas — posso pular o processo de autorização?
Se os problemas persistirem ao fazer compras on-line, o recomendado é falar com o banco ou emissor do cartão, pois são eles que gerenciam o processo.
Concluí a compra, mas não recebi meus itens
Se a autenticação SCA foi concluída com sucesso, mas os itens comprados não foram entregues no jogo, entre em contato conosco e vamos ajudar.
Ainda preciso de ajuda com uma compra
Não se preocupe — entre em contato conosco e vamos investigar.