Resumo
Se você não recebeu sua compra no Google Play, espere até uma hora — algumas compras podem levar tempo para serem processadas. Reinicie o jogo, verifique seu inventário e encerre a sessão e faça login novamente. Métodos de pagamento não compatíveis, como Klarna ou OXXO, podem causar problemas. Se o item ainda não aparecer, verifique o histórico de pedidos no Google Play e cancele qualquer compra pendente. Se necessário, entre em contato com o Suporte da King com o recibo e o número do pedido.
Observação importante: métodos de pagamento não compatíveis
Métodos de pagamento de terceiros (via Google Pay) que exigem concluir a compra fora do jogo (por exemplo, PIX, Klarna, OXXO) não são compatíveis. Para evitar problemas na compra, use um método de pagamento compatível.
Para obter ajuda para adicionar ou alterar métodos de pagamento ou resolver problemas no Google Play, visite Suporte do Google Play.
Passos para resolver uma compra de item não recebida
- Reinicie o jogo e conclua algumas fases.
- Verifique seu inventário para ver se o item comprado está lá.
- Encerre a sessão e faça login novamente na sua conta. Isso costuma ajudar a processar a compra.
Se o item ainda estiver faltando
- Abra seu histórico de compras do Google Play.
- Você também pode localizar recibos no Centro de Pagamentos do Google Play rolando até "Find your Receipt and Order Number".
- Procure compras que precisem ser canceladas ou autorizadas.
- Cancele qualquer compra pendente.
- Reinicie o jogo.
Ainda sem o item? Fale conosco
- Fale conosco/Converse pelo chat ao final deste artigo.
- Inclua uma captura de tela do e-mail de confirmação do pedido do Google Play que mostre o código de referência do pedido (por exemplo, ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).