Resumo
Se você comprou algo no jogo e ainda não chegou, não se preocupe — pode estar apenas atrasado. As compras podem levar até uma hora para aparecer. Se ainda não aparecer depois disso, tente reiniciar o jogo ou sair e entrar novamente.
Se o item ainda estiver ausente, você pode verificar seu histórico de compras da Apple e enviar uma captura de tela para o suporte. Às vezes, as compras são agrupadas pela data de cobrança e podem levar alguns dias para aparecer. Se o seu pagamento ainda estiver pendente, verifique seu método de pagamento ou entre em contato com a Apple. Para reembolsos, só a Apple pode ajudar.
Se sua compra ainda não chegou, isso não significa necessariamente que algo deu errado. Às vezes, as compras levam até uma hora para serem processadas. Se ainda não tiver aparecido depois de uma hora, siga as etapas abaixo para resolver o problema.
Etapas para resolver uma compra que não chegou
- Reinicie o jogo e jogue algumas fases.
- Verifique seu inventário para ver se o item comprado está lá.
- Saia e entre novamente na sua conta algumas vezes. Isso costuma ajudar a liberar a compra.
Se o item ainda estiver ausente
- Vá para os Ajustes do iOS do seu dispositivo.
- Toque em [seu nome] > iTunes & App Store.
- Selecione seu Apple ID e depois toque em Ver Apple ID. Talvez seja solicitado que você se autentique.
- Observação: Se você usa Compartilhamento Familiar, verá apenas as compras feitas com seu Apple ID. Para verificar as compras de outro membro da família, será necessário entrar com o Apple ID desse familiar.
- Role até Histórico de compras e toque ali.
Veja um exemplo de como as informações do seu recibo podem aparecer:
- Captura de tela 1: Seu histórico de compras da Apple mostrando o total cobrado no dia.
- Captura de tela 2: Visualização detalhada das compras feitas em um dia específico.
- Captura de tela 3: Compra detalhada mostrando a data real da compra.
Assim que encontrar sua compra no iTunes, envie para nós uma captura de tela tocando no botão no fim desta página. O resto é com a gente!
Notas importantes
- As compras podem levar alguns dias para aparecer na sua conta. As cobranças são agrupadas pela data de faturamento, não pela data da compra, e pelo método de pagamento cadastrado. Por exemplo, uma compra feita hoje pode levar até 10 dias para aparecer na sua fatura. Encontre aqui o suporte sobre seu histórico de compras do iTunes.
- Se sua compra estiver marcada como Pendente, significa que o iTunes ainda não cobrou no seu cartão. A Apple pode esperar um ou dois dias para agrupar várias compras em uma única cobrança. Se aguardar alguns dias, você verá sua compra faturada com todos os detalhes (data, hora e valor).
- Se o status Pendente continuar, verifique seu método de pagamento para garantir que não há problemas. A Apple fornece mais informações para resolver compras pendentes aqui.
Precisa de reembolso?
Como a Apple gerencia todas as transações do iTunes, não podemos processar reembolsos diretamente. Se quiser um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da Apple. Para sua segurança, não podemos contatá-los em seu nome.