Resumo
Se você acha que foi cobrado duas vezes ou vê uma compra que não reconhece na Apple, isso pode acontecer por cobranças agrupadas ou recibos enviados com atraso. Verifique as datas exatas de compra no seu histórico de compras da Apple para confirmar. Cobranças pendentes também podem aparecer antes de serem processadas. Para qualquer problema, será necessário entrar em contato diretamente com a Apple usando a ferramenta “Relatar um problema”.
Viu uma cobrança da Apple que você não reconhece? Veja por que isso pode acontecer e o que fazer em cada situação.
"Parece que fui cobrado duas vezes"
Se você acha que está sendo cobrado duas vezes pelo mesmo item, observe que compras feitas em datas diferentes podem ser agrupadas em uma única cobrança e exibidas no recibo que você recebeu por e‑mail da Apple.
Isso significa que você deve conferir a data real da sua compra para verificar se houve cobrança em duplicidade.
Para encontrar a data exata da compra, siga estas etapas:
- Acesse o Histórico de compras e encontre o Pedido que deseja analisar.
- Toque no texto “Cobrado de…” na parte inferior da tela.
- Toque no item individual desta lista
- A data exata da compra será exibida aqui.
Veja um guia visual:
Quer mais informações da Apple? Leia as orientações sobre como as compras são agrupadas.
"Recebi um recibo e não reconheço a compra"
Ver uma cobrança que você não reconhece pode ser preocupante, mas observe que recibos por e‑mail da Apple às vezes levam alguns dias para chegar.
Se você vir itens no seu histórico de compras que não se lembra de ter comprado, considere que o recibo por e‑mail pode chegar dias depois que a compra foi feita e recebida no jogo.
"Vejo uma compra pendente na minha conta"
No topo do seu histórico de compras, você pode ver uma seção “Pendente”. Os itens ali ainda não foram cobrados na sua conta, porque as compras às vezes levam de 1 a 3 dias (ou mais) para serem compensadas pelo seu banco.
Quer mais informações? Confira este tópico da Apple sobre compras pendentes.
Se você acha que teve um problema com uma compra na Apple, veja mais orientações da Apple sobre como relatar um problema com uma compra.