Resumo
Se uma compra não apareceu no seu jogo, você precisa contestá-la diretamente no Facebook, pois eles gerenciam as transações. Acesse Configurações > Pedidos & Pagamentos no Facebook (desktop) para revisar seu histórico de transações e contestar a compra ausente. Para mais ajuda, visite a Central de Ajuda do Facebook.
Como as compras no jogo são gerenciadas por plataformas de terceiros, como o Facebook, você precisa contestar a compra no Facebook para que possamos analisar e tomar as devidas providências. Siga estas etapas para contestar uma compra:
Acesse as configurações do Facebook
Acesse o seu feed de notícias do Facebook em um PC/notebook e clique na seta para baixo ao lado do seu avatar no canto superior direito da página.
Abra Configurações & Privacidade
Selecione Configurações & Privacidade e clique em Configurações.
Encontre Pedidos & Pagamentos
Em seguida, selecione Pedidos & Pagamentos/Facebook Pay no lado esquerdo da página de Configurações da Conta.
Revise seu Histórico de Transações e conteste a compra
Você verá o histórico de transações das compras feitas no Facebook. Clique na compra do jogo em questão para contestá-la. Para mais informações, acesse a Central de Ajuda do Facebook