Resumo
Se uma compra não apareceu no seu jogo, é preciso contestá-la diretamente no Facebook, pois o Facebook gerencia as transações. No Facebook (computador), acesse Configurações > Pedidos e Pagamentos para revisar seu histórico de transações e contestar a compra não recebida. Para mais ajuda, acesse a Central de Ajuda do Facebook.
Como as compras no jogo são gerenciadas por plataformas de terceiros, como o Facebook, você precisa contestar a compra no Facebook para que possamos analisar e tomar providências. Siga estas etapas para contestar uma compra:
Acesse as configurações do Facebook
Vá ao seu feed de notícias do Facebook no computador e clique na seta para baixo ao lado do seu avatar no canto superior direito da página.
Abra Configurações e Privacidade
Selecione Configurações e Privacidade e clique em Configurações.
Encontre Pedidos e Pagamentos
Em seguida, selecione Pedidos e Pagamentos/ Facebook Pay no lado esquerdo da página de Configurações da conta.
Revise seu histórico de transações e conteste a compra
Você verá todo o histórico de transações das compras feitas no Facebook. Basta clicar na compra do jogo em questão e selecionar a opção de contestação. Para mais informações, acesse a Central de Ajuda do Facebook