Samenvatting
Als je spel crasht of vastloopt op een Windows-apparaat, volg dan de door Windows aanbevolen probleemoplossingsstappen (link in de tekst). Opnieuw installeren kan helpen—maar zorg er eerst voor dat je voortgang is opgeslagen op een King- of Facebook-account. Houd er rekening mee dat boosters en levens tijdens de herinstallatie verloren kunnen gaan. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met King Support voor hulp.
We doen er alles aan om je van onze games te laten genieten, maar soms gaat er wel eens iets mis. Als je spel blijft vastlopen of crashen, zijn er een paar dingen die je meteen kunt proberen.
Probleemoplossing voor Windows-apparaten
- Meld je aan bij je Microsoft-account.
- Zorg dat Windows up-to-date is: selecteer de Startknop en ga naar Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows Update > Naar updates zoeken. Is er een update beschikbaar? Kies dan Nu installeren.
-
Werk het spel bij:
- Open de Microsoft Store. Rechtsboven op de pagina Bibliotheek klik je op de knop Updates ophalen en daarna op Alles installeren.
- Klik alleen bij het spel op Bijwerken in de lijst met games.
- Om automatische updates in te schakelen: klik op je profielpictogram rechtsboven in de Microsoft Store, selecteer Instellingen en zet de optie App-updates aan.
- Voer de probleemoplosser uit: Selecteer de Startknop en ga naar Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Problemen oplossen, kies in de lijst Windows Store-apps > De probleemoplosser uitvoeren.
Je vindt deze stappen hier: Windows-probleemoplossingsstappen
Installeer de app opnieuw
Als laatste redmiddel kun je proberen het spel te verwijderen en opnieuw te installeren. Zorg er wel voor dat je voortgang is opgeslagen op je King- of Facebook-account voordat je deze stap zet. Zo installeer je je spel opnieuw:
-
Selecteer Start en zoek de app of het programma in de lijst.
2. Houd de app ingedrukt (of klik met de rechtermuisknop) en selecteer Verwijderen.
3. Ga in Microsoft Store naar Meer weergeven > Mijn bibliotheek. Selecteer de app en kies Installeren
Probeer alle opties
We hopen dat dit helpt. Vergeet niet om alle bovenstaande opties te proberen.
Wees je er ook van bewust dat boosters of extra levens die in het spel zijn opgeslagen, tijdens dit proces verloren kunnen gaan, dus gebruik ze bij voorkeur op voordat je het spel verwijdert en opnieuw installeert.
Werkt geen van deze opties? Neem gerust contact met ons op of chat met ons.