概要
欧州の新しい規制（PSD2）により、不正防止のため一部のゲーム内購入で銀行を通じた追加の確認が必要になりました。これは強力な顧客認証（SCA）と呼ばれる仕組みです。購入時にコードや銀行のアプリで確認を求められる場合があります。すべての購入で必要になるわけではありませんが、必要な取引で承認に失敗した場合は、購入履歴を確認するか、銀行にお問い合わせください。購入が承認されたのにアイテムを受け取れていない場合は、King Support までご連絡ください。
銀行やカード発行会社は常に、不正からお客さまを守り資金を安全に保つ方法を検討しています。その一環として、購入者が正当であり、オンライン取引を行う権限があるかを確認する審査を実施することがあります。
こうした流れを受け、欧州連合の多くの国および英国で「第2次決済サービス指令（PSD2）」が導入されました。
この指令により、不正防止のため特定のオンライン／デジタル購入では強力な顧客認証（SCA）が求められます。ウェブサイトやアプリ、App Store でクレジットカード／デビットカードによる取引を開始した場合、完了前に銀行、カード発行会社、または決済サービス提供者による認証が必要です。
ゲーム内のすべての購入で承認が必要になりますか？
当社のゲーム内すべての購入で、この方法による認証が必要になるわけではありません。SCA が必要な場合は、銀行またはカード発行会社が運営するページに移動し、SCA の手続きを完了していただきます。
購入を承認するにはどうすればよいですか？
手順は銀行やカード発行会社によって異なります。一般的には、購入を承認するためのコードやパスワードの入力を求められます。銀行によっては、銀行のアプリやウェブサイトに案内され、そこで購入手続きを完了する場合もあります。承認が完了すると、購入を確定できます。
SCA 認証を完了した後はどうなりますか？
SCA の手続きを正常に終えると、購入は通常どおり処理されます。その後、ゲームに戻ってアイテムをお受け取りください。
購入が失敗したかどうかは、どうすればわかりますか？
承認に失敗した場合は、購入が完了しなかった旨のエラーメッセージが表示されることがあります。請求されたかどうかを確認するには、購入履歴をご確認ください。
参考情報：
- 購入履歴を確認する方法（Apple）
- 注文履歴を確認する（Android）
問題が発生しています。承認プロセスを省略できますか？
オンライン購入時に問題が続く場合は、手続きを管理している銀行またはカード発行会社にご相談いただくことをおすすめします。
購入は完了しましたが、アイテムが届きません
SCA の手続きを正常に完了しているのに、購入したアイテムがゲーム内に届かない場合は、当社までご連絡ください。サポートいたします。
購入について、まだサポートが必要ですか？
ご安心ください。King Support までご連絡いただければ、詳細を調査いたします。