概要
ゲーム内で購入したアイテムが届かなくてもご心配なく。単に配信が遅れているだけかもしれません。購入の反映には最大1時間かかることがあります。1時間経っても表示されない場合は、ゲームを再起動するか、アカウントからログアウトして再ログインしてみてください。
それでも見当たらない場合は、Appleの購入履歴を確認して、サポートにスクリーンショットをお送りください。購入は請求日ごとにまとめて表示されるため、反映まで数日かかることがあります。お支払いがPendingのままの場合は、お支払い方法を確認するかAppleに連絡してください。返金についてはAppleのみが対応できます。
購入がまだ届いていなくても、必ずしも不具合とは限りません。処理に最大1時間かかることがあります。1時間経っても表示されない場合は、以下の手順をお試しください。
購入したアイテムが見つからないときの対処手順
- ゲームを再起動して、いくつかのレベルをプレイします。
- 所持品（インベントリ）を確認して、購入したアイテムが入っていないかチェックします。
- ログアウトして再ログインを数回試します。これで購入の反映が進むことがあります。
それでも見つからない場合
- デバイスのiOS Settingsを開きます。
- [your name] > iTunes & App Storeをタップします。
-
Apple IDを選択し、View Apple IDをタップします。認証を求められる場合があります。
- 注意: Family Sharingを使用している場合、表示されるのはあなたのApple IDで行った購入のみです。ほかの家族の購入を確認するには、その家族のApple IDでサインインする必要があります。
- 下にスクロールしてPurchase Historyをタップします。
領収書情報の表示例:
- スクリーンショット1: その日の合計請求額が表示されたAppleの購入履歴。
- スクリーンショット2: 特定の日に行った購入の詳細表示。
- スクリーンショット3: 実際の購入日が表示された個別の購入詳細。
iTunesで購入が見つかったら、このページ下部のボタンから スクリーンショット を送信してください。あとはお任せください！
重要な注意事項
- 購入がアカウントに表示されるまでに数日かかる場合があります。請求は購入日ではなく請求日と、登録済みの支払い方法ごとにまとめられます。たとえば、今日の購入が請求書に表示されるまで最長で10日かかることがあります。iTunesの購入履歴に関するサポートはこちら。
- 購入にPendingと表示されている場合は、iTunesがまだカードに請求していないことを意味します。Appleは複数の購入を1回の請求にまとめるため、1〜2日待つことがあります。数日待つと請求が反映され、（日付・時刻・金額などの）詳細が表示されます。
- Pendingの状態が続く場合は、支払い方法に問題がないか確認してください。保留中の購入の対処については、AppleがPending purchases で案内しています。
返金をご希望ですか？
iTunesでのすべての取引はAppleが管理しているため、当社で直接返金処理を行うことはできません。返金をご希望の場合は、 Apple Support Teamにご連絡ください。お客様の安全のため、当社からお客様に代わって連絡することはできません。