概要
Appleで二重請求だと思ったり、身に覚えのない購入が表示されたりする場合、請求のグループ化や領収書の配信遅延が原因のことがあります。確認のため、Appleの購入履歴で実際の購入日を必ずチェックしてください。処理前の保留中の請求が表示される場合もあります。問題があるときは、Appleの“Report a Problem”ツールから直接Appleへお問い合わせください。
Appleの請求に見覚えがありませんか？考えられる理由と、状況ごとの対処手順をご案内します。
「二重に請求されたみたい」
同じアイテムの請求が2回あるように見える場合でも、別々の日に行われた購入が1つの請求にまとめられ、Appleから届くメールの領収書に表示されることがあります。
そのため、実際の購入日を確認して、本当に二重請求かどうかを見極めてください。
正確な購入日を確認するには、次の手順に従ってください。
- ご自身の Purchase History にアクセスし、確認したい Order を見つけます。
- 画面下部にある “Billed to…” のテキストをタップします。
- 一覧から個別のアイテムをタップします
- ここに正確な購入日が表示されます。
手順の参考画像はこちらです。
Appleの詳しい情報はこちら： 購入のグループ化の仕組み。
「領収書が届いたけど、この購入に覚えがない」
身に覚えのない請求を見ると不安になりますが、Appleからのメール領収書は届くまで数日かかることがあります。
購入履歴に覚えのないアイテムがあっても、購入から数日後にメール領収書が届く場合があり、ゲーム内ではすでに受け取っていることがありますのでご留意ください。
「アカウントに保留中の購入が表示されている」
購入履歴の上部に “Pending” セクションが表示されることがあります。ここにあるアイテムはまだ請求が確定していません。購入が銀行で処理されるまでに1～3日（場合によってはそれ以上）かかることがあるためです。
詳しい情報はこちらの 保留中の購入に関するAppleのスレッド。
Appleで購入に問題があったと思われる場合は、こちらの 購入の問題を報告する方法 をご確認ください。