概要
購入内容がゲーム内に反映されない場合、決済はFacebookが管理しているため、Facebookで直接「異議申し立て」を行う必要があります。Facebook（デスクトップ版）でSettings > Orders & Paymentsに進み、取引履歴を確認して該当の購入に対して異議申し立てをしてください。詳しくはFacebookのヘルプセンターをご覧ください。
ゲーム内購入はFacebookのような第三者プラットフォームで管理されているため、当社が確認・対応するにはFacebook上での異議申し立てが必要です。以下の手順で手続きを行ってください。
Facebookの設定にアクセス
PC/ノートPCでFacebookのニュースフィードを開き、ページ右上のアバター横の下向き矢印をクリックします。
Settings & Privacyを開く
Settings & Privacyを選び、Settingsをクリックします。
Orders & Paymentsを表示
左側のAccount SettingsメニューからOrders & Payments/ Facebook Payを選択します。
取引履歴を確認して購入に異議申し立て
Facebook上でこれまでの購入の取引履歴が表示されます。該当するゲームの項目をクリックすると、その購入に対して「'dispute'（異議申し立て）」が行えます。詳しくは、Facebookのヘルプセンターをご確認ください。