Riepilogo
A causa delle nuove normative europee (PSD2), alcuni acquisti nel gioco richiedono una verifica aggiuntiva tramite la tua banca per prevenire le frodi. Questo si chiama Strong Customer Authentication (SCA). Potrebbe esserti chiesto di confermare un acquisto usando un codice o l’app della tua banca. Non tutti gli acquisti lo richiedono; se però è richiesto e non va a buon fine, controlla la cronologia degli acquisti o contatta la tua banca. Se il tuo acquisto è stato autorizzato ma non hai ricevuto gli oggetti, contatta l’Assistenza King per aiuto.
Le banche e gli emittenti di carte cercano sempre modi per proteggerci dalle frodi e mantenere al sicuro il nostro denaro. Per farlo, effettuano spesso verifiche per assicurarsi che l’acquirente sia autentico e autorizzato a effettuare transazioni online.
In quest’ottica, la nuova seconda Direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) è stata introdotta nella maggior parte dell’Unione europea e nel Regno Unito.
Questa direttiva prevede che per alcuni acquisti online e digitali sia ora richiesta la Strong Customer Authentication (SCA) per proteggere dalle frodi. Quando determinate transazioni vengono avviate con carta di credito o di debito su un sito web, in un’app o sull’App Store, devono essere autenticate dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento prima di poter essere completate.
Dovrò autorizzare tutti gli acquisti nel gioco?
Non tutti gli acquisti nei nostri giochi dovranno essere autenticati in questo modo. Quando è richiesta l’autenticazione SCA, verrai indirizzato a una pagina gestita dalla tua banca o dall’emittente della carta per completare il processo di autenticazione SCA.
Come autorizzo un acquisto?
I passaggi esatti di verifica variano a seconda delle banche e degli emittenti di carte. Di solito ti verrà chiesto di fornire un codice o una password per autorizzare i tuoi acquisti. Alcune banche potrebbero reindirizzarti alla propria app o al proprio sito per completare l’acquisto. Una volta fornita l’autorizzazione, potrai quindi completare l’acquisto.
Cosa succede dopo aver completato l’autenticazione SCA?
Una volta completato con successo il processo di autenticazione SCA, il tuo acquisto dovrebbe andare a buon fine come di consueto. Dovrai quindi tornare nel gioco per ricevere i tuoi oggetti.
Come faccio a sapere se il mio acquisto non è andato a buon fine?
Se non riesci ad autorizzare l’acquisto, potresti ricevere un messaggio di errore che informa che l’operazione non è andata a buon fine. Per verificare se ti è stato addebitato o meno l’importo, puoi controllare la cronologia degli acquisti.
Ecco alcune indicazioni che potrebbero aiutarti:
- Come vedere la cronologia degli acquisti (Apple)
- Consulta la cronologia degli ordini (Android)
Ho problemi – posso saltare il processo di autorizzazione?
Se riscontri problemi persistenti durante gli acquisti online, ti consigliamo di parlare con la tua banca o con l’emittente della carta, dato che sono loro a gestire il processo.
Ho completato l’acquisto, ma non ho ricevuto i miei oggetti
Se hai completato con successo il processo di autenticazione SCA, ma gli oggetti acquistati non sono stati consegnati nel gioco, contattaci e ti aiuteremo.
Ho ancora bisogno di aiuto con un acquisto
Nessun problema: puoi contattarci e approfondiremo la questione.