Riepilogo
Se un acquisto non è comparso nel tuo gioco, va contestato direttamente su Facebook, poiché Facebook gestisce le transazioni. Vai su Impostazioni > Ordini e pagamenti su Facebook (desktop) per rivedere la tua cronologia delle transazioni e contestare l’acquisto mancante. Per ulteriore assistenza, visita il Centro assistenza di Facebook.
Poiché gli acquisti in‑game sono gestiti da piattaforme di terze parti come Facebook, dovrai contestare l’acquisto su Facebook affinché possiamo esaminarlo e intervenire. Segui questi passaggi per contestare un acquisto:
Accedi alle impostazioni di Facebook
Vai al feed di Facebook su PC/portatile e clicca la freccia verso il basso accanto al tuo avatar in alto a destra.
Apri Impostazioni e privacy
Seleziona Impostazioni e privacy e poi clicca su Impostazioni.
Trova Ordini e pagamenti
Quindi seleziona Ordini e pagamenti/Facebook Pay dal menu a sinistra della pagina Impostazioni dell’account.
Controlla la cronologia delle transazioni e contesta l’acquisto
Vedrai tutta la cronologia delle transazioni effettuate su Facebook. Fai clic su quella relativa al gioco interessato e potrai “contestare” l’operazione. Per maggiori informazioni, visita il Centro assistenza di Facebook