Résumé
Si votre jeu plante ou se fige sur un appareil Windows, suivez les étapes de dépannage recommandées par Windows (lien dans le texte). Réinstaller l’application peut aider — mais assurez-vous d’abord que votre progression est enregistrée sur un compte King ou Facebook. Gardez à l’esprit que des Boosters et des Vies peuvent être perdus lors de la réinstallation. Si le problème persiste, vous pouvez contacter l’assistance King pour obtenir de l’aide.
Nous faisons tout notre possible pour que vous profitiez de nos jeux, mais des problèmes peuvent parfois survenir. Si votre jeu continue de se figer ou de planter, plusieurs actions peuvent résoudre le problème immédiatement.
Dépannage pour les appareils Windows
- Connectez-vous à votre compte Microsoft.
- Assurez-vous que Windows est à jour : sélectionnez le bouton Démarrer, puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Rechercher des mises à jour. S’il y a une mise à jour disponible, sélectionnez Installer maintenant.
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Mettez le jeu à jour :
- Ouvrez le Microsoft Store. En haut à droite de la page Bibliothèque, cliquez sur le bouton Obtenir des mises à jour, puis sur Tout installer.
- Cliquez sur Mettre à jour pour ce jeu uniquement, depuis la liste des jeux.
- Pour activer les mises à jour automatiques : cliquez sur votre icône de profil en haut à droite du Microsoft Store, sélectionnez Paramètres, puis activez l’option Mises à jour des applications.
- Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes : sélectionnez le bouton Démarrer, puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage, puis, dans la liste, sélectionnez Applications du Microsoft Store > Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
Vous pouvez retrouver ces étapes ici : Étapes de dépannage Windows
Réinstaller l’application
En dernier recours, essayez de supprimer puis de réinstaller le jeu. Assurez-vous simplement que votre progression est bien sauvegardée sur votre compte King ou Facebook avant de faire cela. Pour réinstaller votre jeu :
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Sélectionnez Démarrer et recherchez l’application ou le programme dans la liste affichée.
2. Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur l’application, puis sélectionnez Désinstaller.
3. Dans le Microsoft Store, sélectionnez Plus > Ma bibliothèque. Sélectionnez l’application, puis Installer
Essayez toutes les options
Nous espérons que cela vous aidera. N’oubliez pas d’essayer toutes les options ci‑dessus.
Sachez aussi que les Boosters ou Vies supplémentaires stockés dans le jeu peuvent être perdus au cours du processus, il est donc préférable de les utiliser avant de supprimer puis de réinstaller le jeu.
Si aucune ne fonctionne, n’hésitez pas à nous contacter ou à discuter avec nous.