Résumé
Si votre jeu se fige ou plante, essayez les étapes ci-dessous pour améliorer les performances. Redémarrez votre appareil, fermez les apps en arrière‑plan et assurez-vous que votre jeu et iOS sont entièrement à jour. Vérifiez votre connexion Internet et libérez de l’espace si nécessaire.
Si rien n’y fait, vous pouvez supprimer puis réinstaller le jeu — mais veillez d’abord à le sauvegarder sur votre compte King ou Facebook. Des difficultés persistent ? Contactez-nous et nous vous aiderons à partir de là !
Veuillez consulter la liste ci-dessous et essayer chaque option. Cela maximisera les chances que le jeu fonctionne plus facilement pour vous.
Avant de suivre ces étapes, veuillez vous assurer que votre jeu est bien sauvegardé sur votre compte King ou Facebook.
Notez également que les Boosters ou les vies supplémentaires stockés dans le jeu peuvent être perdus au cours de ces opérations. Il peut donc être utile de les utiliser, surtout avant de supprimer puis de réinstaller le jeu.
Redémarrer votre appareil
- Forcer la fermeture de toutes les apps ouvertes
- Suivez ces étapes pour redémarrer votre appareil
Vérifier les mises à jour du jeu
- Ouvrez l’App Store
- Touchez votre icône de profil en haut de l’écran
- Faites défiler pour voir les mises à jour en attente et les notes de version
- Si votre jeu apparaît, touchez « Mettre à jour ».
Vérifier les mises à jour de l’appareil
- Assurez-vous d’utiliser la dernière version logicielle pour votre appareil
Vérifier l’espace de stockage
Veuillez vous assurer de disposer d’au moins 2 Go d’espace libre sur votre appareil.
Supprimer les apps, photos et vidéos inutilisées peut améliorer les performances du jeu. Veuillez lire ces étapes pour vérifier l’espace de stockage de votre appareil.
Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable, car de nombreux jeux nécessitent une connexion active pour fonctionner correctement. Essayez d’alterner entre le Wi‑Fi et les données cellulaires pour voir si cela améliore les performances :
- Allez dans Réglages > Données cellulaires
- Activez ou désactivez les données cellulaires pour toute app ou tout service pouvant les utiliser.
Désactiver le VPN
Il est possible que vous utilisiez un réseau privé virtuel (VPN). Dans ce cas, essayez de supprimer ses réglages. Pour supprimer des réglages VPN installés par un profil de configuration :
- Allez dans Réglages
- Touchez Général
- Touchez VPN et gestion de l’appareil
- Sélectionnez le profil de configuration
- Touchez Supprimer le profil. Cela supprime également d’autres réglages et comptes fournis par le profil. Voir Installer ou supprimer des profils de configuration sur iPhone.
Apps en arrière‑plan
Il est possible qu’une app s’exécutant en arrière‑plan affecte les performances du jeu. Voici comment fermer les apps qui ne répondent pas : https://support.apple.com/en-us/109359
Effectuer un test de vitesse
Il vous indiquera si vos vitesses de téléchargement et de téléversement sont suffisantes :
- Ouvrez le navigateur Safari
- Allez sur Google.com
- Saisissez « test de vitesse Internet » dans la barre de recherche
- En haut des résultats, vous devriez voir un encart et un bouton bleu « Exécuter le test de vitesse »
- Touchez ce bouton pour lancer le test
Si les résultats ne sont pas satisfaisants, assurez-vous que votre routeur Wi‑Fi est placé de façon optimale pour une meilleure couverture, puis redémarrez votre routeur ou réinitialisez les réglages réseau de votre iPhone pour résoudre les problèmes de connectivité.
Réinstaller le jeu
En dernier recours, essayez de supprimer puis de réinstaller le jeu :
Assurez-vous simplement que votre jeu est bien sauvegardé sur votre compte King ou Facebook avant d’effectuer cette opération
N’oubliez pas d’essayer toutes les options ci‑dessus : si aucune ne vous aide, veuillez nous contacter et nous prendrons le relais.
Nous avons hâte de vous revoir dans le jeu bientôt !