Zusammenfassung
Aufgrund neuer europäischer Vorschriften (PSD2) erfordern einige Käufe im Spiel eine zusätzliche Prüfung über deine Bank, um Betrug zu verhindern. Das nennt sich Starke Kundenauthentifizierung (SCA). Möglicherweise wirst du gebeten, einen Kauf mit einem Code oder über die Banking‑App zu bestätigen. Nicht alle Käufe benötigen das. Wenn es jedoch erforderlich ist und die Bestätigung fehlschlägt, prüfe deinen Kaufverlauf oder kontaktiere deine Bank. Wurde dein Kauf autorisiert, du hast deine Artikel aber nicht erhalten, wende dich an den King Support – wir helfen dir.
Banken und Kartenanbieter suchen ständig nach Möglichkeiten, uns vor Betrug zu schützen und unser Geld sicher zu halten. Dazu führen sie oft Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass du echt bist und berechtigt, Online‑Transaktionen durchzuführen.
In diesem Sinne wurde die neue Zweite Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) in den meisten Ländern der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich eingeführt.
Diese Richtlinie bedeutet, dass für bestimmte Online- und digitale Käufe jetzt eine Starke Kundenauthentifizierung (SCA) erforderlich ist, um Betrug vorzubeugen. Wenn bestimmte Transaktionen mit Kredit- oder Debitkarte auf einer Website, in einer App oder im App Store gestartet werden, müssen sie vor dem Abschluss von deiner Bank, deinem Kartenanbieter oder deinem Zahlungsdienstleister authentifiziert werden.
Muss ich alle Käufe im Spiel bestätigen?
Nicht alle Käufe in unseren Spielen müssen auf diese Weise authentifiziert werden. Wenn eine SCA‑Authentifizierung nötig ist, wirst du auf eine Seite deiner Bank oder deines Kartenanbieters weitergeleitet, um den SCA‑Vorgang abzuschließen.
Wie bestätige ich einen Kauf?
Die genauen Prüfschritte unterscheiden sich je nach Bank und Kartenanbieter. Normalerweise wirst du aufgefordert, einen Code oder ein Passwort einzugeben, um deine Käufe zu bestätigen. Manche Banken leiten dich zu ihrer Banking‑App oder Website, um den Kauf abzuschließen. Sobald du die Autorisierung erteilt hast, kannst du den Kauf abschließen.
Was passiert, nachdem ich die SCA‑Authentifizierung abgeschlossen habe?
Nachdem du die SCA‑Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen hast, sollte dein Kauf ganz normal durchgeführt werden. Anschließend musst du ins Spiel zurückkehren, um deine Artikel zu erhalten.
Woran erkenne ich, ob mein Kauf fehlgeschlagen ist?
Wenn du deinen Kauf nicht bestätigen konntest, erhältst du möglicherweise eine Fehlermeldung, dass der Kauf nicht erfolgreich war. Um zu prüfen, ob dir etwas berechnet wurde, kannst du deinen Kaufverlauf überprüfen.
Hier sind einige Hinweise, die dir helfen könnten:
- So findest du deinen Kaufverlauf (Apple)
- Bestellverlauf überprüfen (Android)
Ich habe Probleme – kann ich die Autorisierung überspringen?
Wenn bei Online‑Käufen weiterhin Probleme auftreten, wende dich am besten an deine Bank oder deinen Kartenanbieter, da sie den Prozess verwalten.
Ich habe den Kauf abgeschlossen, aber ich habe meine Artikel nicht erhalten
Wenn du die SCA‑Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen hast, die gekauften Artikel im Spiel aber nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir weiter.
Ich brauche weiterhin Hilfe bei einem Kauf
Keine Sorge – kontaktiere uns, und wir schauen uns das genauer an.