Zusammenfassung
Wenn du im Spiel etwas gekauft hast und es noch nicht angekommen ist, keine Sorge – vielleicht ist es nur verzögert. Käufe können bis zu einer Stunde brauchen, bis sie angezeigt werden. Wenn der Kauf danach immer noch nicht erscheint, versuche das Spiel zu neustarten oder dich ab- und wieder anzumelden.
Wenn der Artikel weiterhin fehlt, kannst du deinen Apple-Kaufverlauf prüfen und dem Support einen Screenshot schicken. Manchmal werden Käufe nach Rechnungsdatum gruppiert und erscheinen erst nach ein paar Tagen. Wenn deine Zahlung noch aussteht, überprüfe deine Zahlungsmethode oder kontaktiere Apple. Rückerstattungen kann nur Apple vornehmen.
Wenn dein Kauf noch nicht angekommen ist, heißt das nicht unbedingt, dass etwas schiefgelaufen ist. Manchmal dauert die Verarbeitung bis zu einer Stunde. Wenn er auch nach einer Stunde nicht angezeigt wird, befolge bitte die folgenden Schritte.
Schritte, um einen fehlenden Kauf zu beheben
- Starte dein Spiel neu und spiele ein paar Level.
- Prüfe dein Inventar, ob der gekaufte Artikel dort ist.
- Melde dich ein paar Mal ab und wieder an. Das kann den Kauf oft anstoßen.
Wenn der Artikel weiterhin fehlt
- Öffne die iOS-Einstellungen deines Geräts.
- Tippe auf [dein Name] > iTunes & App Store.
- Wähle deine Apple‑ID aus und tippe anschließend auf Apple‑ID anzeigen. Eventuell wirst du zur Authentifizierung aufgefordert.
- Hinweis: Wenn du die Familienfreigabe verwendest, siehst du nur Käufe, die mit deiner eigenen Apple‑ID getätigt wurden. Um die Käufe eines anderen Familienmitglieds zu prüfen, musst du dich mit dessen Apple‑ID anmelden.
- Scrolle nach unten zu Kaufverlauf und tippe darauf.
So könnte deine Quittungsansicht aussehen:
- Screenshot 1: Dein Apple-Kaufverlauf mit dem Tagesgesamtbetrag.
- Screenshot 2: Detailansicht der an einem bestimmten Tag getätigten Käufe.
- Screenshot 3: Detailansicht eines Kaufs mit dem tatsächlichen Kaufdatum.
Sobald du deinen Kauf in iTunes gefunden hast, sende uns einen Screenshot , indem du auf die Schaltfläche unten auf dieser Seite tippst. Den Rest übernehmen wir!
Wichtige Hinweise
- Es kann ein paar Tage dauern, bis Käufe in deinem Account erscheinen. Abbuchungen werden nach Rechnungsdatum (nicht Kaufdatum) und nach der hinterlegten Zahlungsmethode gruppiert. Ein heute getätigter Kauf kann z. B. erst nach bis zu 10 Tagen auf deiner Rechnung erscheinen. Support zu deinem iTunes‑Kaufverlauf findest du hier.
- Wenn dein Kauf als Ausstehend (Pending) markiert ist, hat iTunes deine Karte noch nicht belastet. Apple wartet möglicherweise ein bis zwei Tage, um mehrere Käufe zu einer einzigen Belastung zusammenzufassen. Wenn du ein paar Tage abwartest, siehst du die Abrechnung deines Kaufs mit allen Details (Datum, Uhrzeit und Betrag).
- Wenn der Status Ausstehend weiterhin besteht, überprüfe deine Zahlungsmethode, um mögliche Probleme auszuschließen. Apple stellt weitere Informationen zum Beheben von ausstehenden Käufen (Pending) bereit.
Brauchst du eine Rückerstattung?
Da Apple alle iTunes‑Transaktionen verwaltet, können wir keine Rückerstattungen direkt durchführen. Wenn du eine Rückerstattung möchtest, wende dich bitte an das Apple Support Team. Zu deiner Sicherheit können wir nicht in deinem Namen Kontakt aufnehmen.