Zusammenfassung
Wenn Du Deinen Google-Play-Kauf nicht erhalten hast, warte bis zu einer Stunde – manche Käufe brauchen etwas Zeit zur Verarbeitung. Starte das Spiel neu, prüfe Dein Inventar und melde Dich ab und wieder an. Nicht unterstützte Zahlungsmethoden wie Klarna oder OXXO können Probleme verursachen. Wenn der Artikel weiterhin fehlt, überprüfe Deinen Google-Play-Bestellverlauf und storniere ausstehende Käufe. Falls nötig, kontaktiere den King Support und sende Deine Quittung und Bestellnummer mit.
Wichtiger Hinweis: Nicht unterstützte Zahlungsmethoden
Zahlungsmethoden von Drittanbietern (über Google Pay), bei denen der Kauf außerhalb des Spiels abgeschlossen wird (z. B. PIX, Klarna, OXXO), werden nicht unterstützt. Um Probleme beim Kauf zu vermeiden, verwende bitte eine unterstützte Zahlungsmethode.
Für Hilfe beim Hinzufügen oder Ändern von Zahlungsmethoden oder bei Problemen mit Google Play besuche Google Play‑Support.
Schritte, wenn ein gekaufter Artikel fehlt
- Starte Dein Spiel neu und spiele ein paar Level.
- Prüfe Dein Inventar, ob der gekaufte Artikel vorhanden ist
- Melde Dich von Deinem Konto ab und wieder an. Das hilft oft, den Kauf zu verarbeiten.
Wenn der Artikel weiterhin fehlt
- Öffne Deinen Google-Play-Kaufverlauf.
- Du findest Quittungen auch im Google Play‑Zahlungscenter, scrolle zu ‘Find your Receipt and Order Number’.
- Suche nach einem Kauf, bei dem eine Stornierung oder Autorisierung aussteht.
- Storniere ausstehende Käufe.
- Starte Dein Spiel neu.
Artikel immer noch nicht da? Kontaktiere uns
- Kontaktiere uns/Chatte mit uns am Ende dieses Artikels.
- Füge einen Screenshot bei der Google‑Play‑Bestellbestätigung, auf dem die Bestellnummer zu sehen ist (z. B. „GPA.1234-1234-1234-12345“).