Zusammenfassung
Aufgrund neuer europäischer Vorschriften (PSD2) erfordern einige In-Game-Käufe eine zusätzliche Verifizierung durch Ihre Bank, um Betrug zu verhindern. Dies wird als Starke Kundenauthentifizierung (SCA) bezeichnet. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, einen Kauf mit einem Code oder einer Banking-App zu bestätigen. Nicht alle Käufe erfordern dies, aber wenn einer dies tut und fehlschlägt, überprüfen Sie Ihre Kaufhistorie oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Wenn Ihr Kauf autorisiert wurde, Sie Ihre Artikel jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den King-Support, um Hilfe zu erhalten.
Banken und Kartenaussteller suchen immer nach Möglichkeiten, uns vor Betrug zu schützen und unser Geld sicher zu verwahren. Dazu führen sie oft Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass der Käufer echt ist und berechtigt ist, Online-Transaktionen durchzuführen.
In diesem Sinne wurde die neue zweite Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) in den meisten Ländern der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich eingeführt.
Diese Richtlinie bedeutet, dass für bestimmte Online- und digitale Käufe nun eine Starke Kundenauthentifizierung (SCA) erforderlich ist, um Betrug zu verhindern. Wenn bestimmte Transaktionen über Kredit- oder Debitkarte auf einer Website, in einer App oder im App Store initiiert werden, müssen sie von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsdienstleister authentifiziert werden, bevor sie abgeschlossen werden können.
Muss ich alle In-Game-Käufe autorisieren?
Nicht alle Käufe in unseren Spielen müssen auf diese Weise authentifiziert werden. Wenn jedoch eine SCA-Authentifizierung erforderlich ist, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller betrieben wird, um den SCA-Authentifizierungsprozess abzuschließen.
Wie autorisiere ich einen Kauf?
Die genauen Verifizierungsschritte variieren zwischen verschiedenen Banken und Kartenausstellern. Normalerweise werden Sie aufgefordert, einen Code oder ein Passwort anzugeben, um Ihre Käufe zu autorisieren. Einige Banken leiten Sie möglicherweise zu ihrer Banking-App oder Website weiter, um Ihren Kauf abzuschließen. Sobald Sie die Autorisierung erteilt haben, können Sie den Kauf abschließen.
Was passiert, nachdem ich die SCA-Authentifizierung abgeschlossen habe?
Sobald Sie den SCA-Authentifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, sollte Ihr Kauf wie gewohnt durchgeführt werden. Sie müssen dann ins Spiel zurückkehren, um Ihre Artikel zu erhalten.
Wie erkenne ich, ob mein Kauf fehlgeschlagen ist?
Wenn Sie es nicht schaffen, Ihren Kauf zu autorisieren, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung, die Sie darüber informiert, dass Ihr Kauf nicht erfolgreich war. Um zu bestätigen, ob Sie belastet wurden oder nicht, können Sie Ihre Kaufhistorie überprüfen.
Hier sind einige Hinweise, die Ihnen helfen könnten:
- So sehen Sie Ihre Kaufhistorie (Apple)
- Überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie (Android)
Ich habe Probleme – kann ich den Autorisierungsprozess überspringen?
Wenn Sie bei Online-Käufen anhaltende Probleme haben, wird empfohlen, dass Sie mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller sprechen, da diese den Prozess verwalten.
Ich habe meinen Kauf abgeschlossen, aber meine Artikel nicht erhalten
Wenn Sie den SCA-Authentifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, die von Ihnen gekauften Artikel jedoch nicht im Spiel geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen helfen.
Ich brauche immer noch Hilfe bei einem Kauf
Keine Sorge – Sie können uns kontaktieren und wir werden es weiter untersuchen.