Zusammenfassung
Wenn du glaubst, dass dir doppelt abgerechnet wurde oder du einen Kauf bei Apple nicht erkennst, kann das an zusammengefassten Abbuchungen oder verspäteten E‑Mail‑Quittungen liegen. Prüfe die genauen Kaufdaten in deiner Apple‑Kaufhistorie, um das zu bestätigen. Ausstehende Beträge können außerdem erscheinen, bevor sie verbucht werden. Bei Problemen musst du dich direkt an Apple wenden und das Tool „Report a Problem“ verwenden.
Siehst du eine Apple‑Abbuchung, die du nicht zuordnen kannst? Hier sind mögliche Gründe und die Schritte, die du jeweils unternehmen kannst.
„Es sieht so aus, als wäre mir doppelt abgerechnet worden“
Wenn du glaubst, dass dir derselbe Artikel zweimal berechnet wird, beachte bitte, dass Käufe mit unterschiedlichen Daten zu einer einzigen Abbuchung zusammengefasst und in der per E‑Mail von Apple gesendeten Quittung angezeigt werden können.
Prüfe deshalb das tatsächliche Kaufdatum, um festzustellen, ob wirklich doppelt abgerechnet wurde.
So findest du das genaue Kaufdatum:
- Öffne deine Purchase History und suche die Order, die du dir ansehen möchtest.
- Tippe unten auf dem Bildschirm auf den Text „Billed to…“.
- Tippe in dieser Liste auf das einzelne Element.
- Hier siehst du das genaue Kaufdatum.
Hier ist eine visuelle Anleitung für dich:
Du möchtest mehr Informationen von Apple? Lies ihre Hinweise dazu, wie Käufe zusammengefasst werden.
„Ich habe eine Quittung erhalten und erkenne den Kauf nicht“
Eine unbekannte Abbuchung kann beunruhigen, aber beachte bitte, dass E‑Mail‑Quittungen von Apple manchmal ein paar Tage bis zum Eingang brauchen.
Wenn du in deiner Kaufhistorie Positionen siehst, an die du dich nicht erinnerst, bedenke, dass du die E‑Mail‑Quittung eventuell erst Tage nach dem Kauf erhältst, obwohl die Inhalte bereits im Spiel angekommen sind.
„Ich sehe einen ausstehenden Kauf in meinem Konto“
Oben in deiner Kaufhistorie kann ein Abschnitt „Pending“ erscheinen. Die dort gelisteten Artikel wurden deinem Konto noch nicht belastet, da Abbuchungen manchmal 1–3 Tage (oder sogar länger) brauchen, bis sie bei deiner Bank verbucht sind.
Du willst mehr wissen? Sieh dir diesen Apple‑Thread zu ausstehenden Käufen.
Wenn du glaubst, dass es ein Problem mit einem Apple‑Kauf gab, findest du bei Apple weitere Hinweise dazu, wie du ein Kaufproblem meldest.