Resumo
Se o jogo travar ou congelar em um dispositivo Windows, siga as etapas de solução de problemas recomendadas pela Microsoft para o Windows (link no texto). Reinstalar o app pode ajudar — mas confirme primeiro que o progresso está salvo em uma conta King ou Facebook. Lembre-se de que Boosters e Vidas podem ser perdidos durante a reinstalação. Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte da King.
Fazemos o possível para garantir sua diversão nos nossos jogos, mas, de vez em quando, podem surgir problemas. Se o jogo continuar travando ou congelando, há algumas coisas que você pode tentar que podem resolver o problema na hora.
Solução de problemas em dispositivos Windows
- Faça login na sua conta Microsoft.
- Garanta que o Windows esteja atualizado: selecione o botão Iniciar e vá em Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Verificar se há atualizações. Se houver uma atualização disponível, selecione Instalar agora.
-
Atualize o jogo:
- Abra a Microsoft Store. No canto superior direito da página Biblioteca, clique no botão Obter atualizações e depois em Instalar tudo.
- Clique em Atualizar apenas no jogo, na lista de jogos.
- Para ativar atualizações automáticas: clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da Microsoft Store, selecione Configurações e ative a opção Atualizações de aplicativos.
- Execute a solução de problemas: selecione o botão Iniciar e vá em Configurações > Atualização e Segurança > Solução de problemas e, na lista, selecione Aplicativos da Microsoft Store > Executar a solução de problemas.
Você encontra estas etapas aqui: Etapas de solução de problemas do Windows
Reinstalar o app
Como último recurso, tente excluir e reinstalar o jogo. Só confirme que o jogo está salvo com segurança na sua conta King ou Facebook antes de fazer isso. Para reinstalar o jogo:
-
Selecione Iniciar e procure o app ou programa na lista exibida.
2. Pressione e segure (ou clique com o botão direito) no app e selecione Desinstalar.
3. Na Microsoft Store, selecione Mais > Minha Biblioteca. Selecione o app e depois Instalar
Tente todas as opções
Esperamos que isso ajude. Lembre-se de tentar todas as opções acima.
Além disso, saiba que quaisquer Boosters ou Vidas extras armazenados no jogo podem ser perdidos no processo, então vale a pena usá-los antes de excluir e reinstalar o jogo.
Se nada disso funcionar, entre em contato conosco ou fale com a gente pelo chat.