Resumo
Se o seu jogo estiver travando ou fechando, tente as etapas abaixo para melhorar o desempenho. Reinicie o dispositivo, feche apps em segundo plano e verifique se o jogo e o iOS estão totalmente atualizados. Confira sua conexão com a internet e libere espaço, se necessário.
Se nada funcionar, você pode excluir e reinstalar o jogo — mas primeiro faça backup na sua conta da King ou do Facebook. Ainda com problemas? Fale com a gente e ajudaremos você a partir daí!
Veja a lista abaixo e tente cada opção. Isso aumenta as chances de o jogo rodar com mais fluidez para você.
Antes de seguir, confirme que o jogo está salvo com segurança na sua conta da King ou do Facebook.
Além disso, saiba que eventuais Boosters ou Vidas extras armazenados no jogo podem ser perdidos ao realizar essas etapas; vale a pena usá-los antes, principalmente se for excluir e reinstalar o jogo.
Reinicie o dispositivo
- Force o fechamento de todos os apps abertos
- Siga estas etapas para reiniciar o dispositivo
Verifique se há atualizações do jogo
- Abra a App Store
- Toque no ícone do seu perfil, no topo da tela
- Role para ver as atualizações pendentes e as notas de versão
- Se o seu jogo estiver na lista, toque em "Atualizar".
Verifique se há atualizações do dispositivo
- Verifique se está usando o software mais recente para o seu dispositivo
Verifique o armazenamento do dispositivo
Certifique-se de ter, no mínimo, 2 GB de espaço livre no dispositivo.
Remover apps, fotos e vídeos que você não usa pode melhorar o desempenho do jogo. Leia estas etapas para checar o armazenamento do dispositivo.
Verifique a conexão com a internet
Garanta que a conexão esteja estável, pois muitos jogos exigem conexão ativa para funcionar corretamente. Tente alternar entre o Wi‑Fi e os dados celulares para ver se o desempenho melhora:
- Vá em Ajustes > Celular
- Ative ou desative os Dados Celulares para qualquer app ou serviço que possa usar dados celulares.
Desative a VPN
Você pode estar usando uma rede privada virtual (VPN). Nesse caso, tente remover as configurações como próximo passo. Para remover ajustes de VPN instalados por um perfil de configuração:
- Vá em Ajustes
- Selecione Geral
- Selecione VPN & Device Management
- Selecione o perfil de configuração
- Toque em Remover Perfil. Isso também remove outros ajustes e contas fornecidos pelo perfil. Veja Instalar ou remover perfis de configuração no iPhone.
Apps em segundo plano
É possível que algum app em segundo plano esteja afetando o desempenho do jogo. Veja como fechar apps que não respondem: https://support.apple.com/en-us/109359
Faça um teste de velocidade
Assim você saberá se as velocidades de download e upload são suficientes:
- Abra o navegador Safari
- Acesse Google.com
- Digite teste de velocidade da internet na barra de pesquisa
- No topo dos resultados, deve aparecer um texto e um botão azul com “Executar teste de velocidade”
- Toque nele para executar o teste
Se os resultados não forem satisfatórios, verifique se o roteador Wi‑Fi está em um local adequado para melhor cobertura e reinicie o roteador ou redefina os ajustes de rede do iPhone para resolver problemas de conectividade.
Reinstale o jogo
Como último recurso, tente excluir e reinstalar o jogo:
Só confirme que o jogo está salvo com segurança na sua conta da King ou do Facebook antes de fazer isso
Lembre-se: experimente todas as opções acima — se nenhuma ajudar, entre em contato conosco e cuidaremos do resto.
Esperamos ver você de volta ao jogo em breve!