Podsumowanie
Jeśli uważasz, że obciążono Cię dwa razy lub widzisz w Apple zakup, którego nie rozpoznajesz, przyczyną mogą być połączone obciążenia albo opóźnione potwierdzenia. Sprawdź dokładne daty zakupu w Twojej Historii zakupów Apple, aby to potwierdzić. Mogą też pojawiać się oczekujące obciążenia, zanim zostaną rozliczone. W razie problemów skontaktuj się bezpośrednio z Apple, korzystając z narzędzia „Zgłoś problem”.
Widzisz w Apple obciążenie, którego nie rozpoznajesz? Oto możliwe powody i kroki, które możesz podjąć w każdej sytuacji.
„Wygląda na to, że obciążono mnie podwójnie”
Jeśli uważasz, że pobrano opłatę dwa razy za ten sam zakup, pamiętaj, że zakupy dokonane w różnych dniach mogą zostać połączone w jedno obciążenie i pokazane w potwierdzeniu otrzymanym e‑mailem od Apple.
Oznacza to, że warto sprawdzić rzeczywistą datę zakupu, aby upewnić się, czy faktycznie doszło do podwójnego obciążenia.
Aby znaleźć dokładną datę zakupu, wykonaj te kroki:
- Przejdź do swojej Historii zakupów i znajdź Zamówienie, które chcesz sprawdzić.
- Stuknij tekst „Obciążono…” na dole ekranu.
- Stuknij konkretną pozycję na liście.
- Tutaj zobaczysz dokładną datę zakupu.
Oto krótka instrukcja obrazkowa:
Szukasz więcej informacji od Apple? Przeczytaj ich wskazówki na temat jak grupowane są zakupy.
„Otrzymałem potwierdzenie i nie rozpoznaję zakupu”
Zobaczenie obciążenia, którego nie rozpoznajesz, może być niepokojące, ale pamiętaj, że e‑mailowe potwierdzenia od Apple czasem docierają po kilku dniach.
Jeśli widzisz w swojej historii zakupów pozycje, których nie pamiętasz, weź pod uwagę, że potwierdzenie e‑mail możesz otrzymać kilka dni po dokonaniu zakupu i dostarczeniu go w grze.
„Widzę oczekujący zakup na swoim koncie”
Na górze historii zakupów możesz zobaczyć sekcję „Oczekujące”. Pozycje w tym miejscu nie zostały jeszcze obciążone na Twoim koncie, ponieważ rozliczenie zakupu z bankiem może potrwać 1–3 dni (a czasem dłużej).
Szukasz więcej informacji? Zobacz ten wątek Apple o oczekujących zakupach.
Jeśli uważasz, że wystąpił problem z zakupem Apple, znajdziesz więcej wskazówek od Apple na temat jak zgłosić problem z zakupem.