Podsumowanie
Jeśli coś kupisz w grze i to nie dotrze od razu, nie martw się — to może być po prostu opóźnienie. Zakup może pojawić się nawet po godzinie. Jeśli po tym czasie nadal go nie widać, spróbuj ponownie uruchomić grę albo wylogować się i zalogować ponownie.
Jeśli przedmiot wciąż jest nieobecny, możesz sprawdzić historię zakupów Apple i wysłać zrzut ekranu do wsparcia. Czasami zakupy są grupowane według daty rozliczenia i mogą pojawić się dopiero po kilku dniach. Jeśli Twoja płatność wciąż ma status Pending, sprawdź metodę płatności lub skontaktuj się z Apple. W sprawie zwrotów może pomóc wyłącznie Apple.
Jeśli Twój zakup jeszcze nie dotarł, nie musi to oznaczać błędu. Przetworzenie zakupu może czasem zająć do godziny. Jeśli po godzinie nadal go nie ma, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Jak rozwiązać problem z brakującym zakupem
- Uruchom grę ponownie i rozegraj kilka poziomów.
- Sprawdź swój ekwipunek, czy kupiony przedmiot już tam jest.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie na swoje konto kilka razy. To często pomaga sfinalizować zakup.
Jeśli przedmiot wciąż nie dotarł
- Wejdź w iOS Settings na swoim urządzeniu.
- Stuknij [your name] > iTunes & App Store.
- Wybierz swój Apple ID, a następnie stuknij View Apple ID. Może pojawić się prośba o uwierzytelnienie.
- Uwaga: Jeśli używasz Family Sharing, zobaczysz tylko zakupy dokonane przy użyciu Twojego Apple ID. Aby sprawdzić zakupy innego członka rodziny, musisz zalogować się na jego Apple ID.
- Przewiń w dół do Purchase History i stuknij.
Oto przykład, jak mogą wyglądać informacje na paragonie:
- Zrzut ekranu 1: Historia zakupów Apple z łączną kwotą obciążenia za dany dzień.
- Zrzut ekranu 2: Widok szczegółów zakupów z konkretnego dnia.
- Zrzut ekranu 3: Szczegóły zakupu z widoczną rzeczywistą datą zakupu.
Gdy zlokalizujesz swój zakup w iTunes, wyślij nam zrzut ekranu , stukając przycisk na dole tej strony. Resztą zajmiemy się my!
Ważne informacje
- Zakupy mogą pojawić się na Twoim koncie dopiero po kilku dniach. Obciążenia są grupowane według daty rozliczenia (nie daty zakupu) oraz według zapisanej metody płatności. Na przykład zakup dokonany dziś może nie pojawić się na fakturze nawet przez 10 dni. Pomoc dotyczącą historii zakupów iTunes znajdziesz tutaj.
- Jeśli Twój zakup ma status Pending, oznacza to, że iTunes nie obciążyło jeszcze Twojej karty. Apple może poczekać dzień lub dwa, aby zgrupować kilka zakupów w jedno obciążenie. Po odczekaniu paru dni zobaczysz rozliczenie zakupu ze wszystkimi danymi (data, godzina i kwota).
- Jeśli status Pending utrzymuje się, sprawdź metodę płatności, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Apple udostępnia więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z Pending purchases tutaj.
Potrzebujesz zwrotu?
Ponieważ Apple zarządza wszystkimi transakcjami w iTunes, nie możemy bezpośrednio przetwarzać zwrotów. Jeśli chcesz otrzymać zwrot, skontaktuj się z Zespołem wsparcia Apple. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy kontaktować się z nimi w Twoim imieniu.