Sammendrag
På grunn av nye europeiske regler (PSD2) krever noen kjøp i spillet ekstra bekreftelse via banken din for å forhindre svindel. Dette kalles sterk kundeautentisering (SCA). Du kan bli bedt om å bekrefte et kjøp med en kode eller via bankens app. Ikke alle kjøp krever dette, men hvis et gjør det og det mislykkes, kan du sjekke kjøpshistorikken din eller kontakte banken din. Hvis kjøpet ble godkjent, men du ikke fikk gjenstandene dine, kan du kontakte King Support for hjelp.
Banker og kortutstedere ser alltid etter måter å beskytte oss mot svindel og holde pengene våre trygge. For å få til dette gjennomfører de ofte kontroller for å sikre at kjøperen er legitim og er autorisert til å gjøre nettransaksjoner.
I denne ånden er den andre betalingstjenestedirektivet (PSD2) innført i det meste av EU og i Storbritannia.
Dette direktivet innebærer at sterk kundeautentisering (SCA) nå kreves for visse nettkjøp og digitale kjøp for å beskytte mot svindel. Når bestemte transaksjoner startes med kreditt- eller debetkort på et nettsted, i en app eller på App Store, må de autentiseres av banken, kortutstederen eller betalingstjenestetilbyderen før de kan fullføres.
Må jeg godkjenne alle kjøp i spillet?
Ikke alle kjøp i spillene våre må autentiseres på denne måten. Når SCA-autentisering kreves, blir du sendt til en side som drives av banken din eller kortutstederen for å fullføre SCA-prosessen.
Hvordan godkjenner jeg et kjøp?
De nøyaktige trinnene varierer mellom ulike banker og kortutstedere. Vanligvis blir du bedt om å oppgi en kode eller et passord for å godkjenne kjøpet. Noen banker sender deg til bankens app eller nettsted for å fullføre kjøpet. Når du har gitt godkjenning, kan du fullføre kjøpet.
Hva skjer etter at jeg har fullført SCA-autentiseringen?
Når du har fullført SCA-autentiseringsprosessen, skal kjøpet gå gjennom som normalt. Deretter må du gå tilbake i spillet for å motta gjenstandene dine.
Hvordan vet jeg om kjøpet mitt mislyktes?
Hvis du ikke klarer å godkjenne kjøpet ditt, kan du få en feilmelding som informerer om at kjøpet mislyktes. For å bekrefte om du har blitt belastet eller ikke, kan du sjekke kjøpshistorikken din.
Her er noen veiledninger som kan hjelpe:
- Slik ser du kjøpshistorikken din (Apple)
- Se bestillingshistorikken din (Android)
Jeg har problemer – kan jeg hoppe over godkjenningsprosessen?
Hvis du opplever vedvarende problemer når du gjør nettkjøp, anbefaler vi at du snakker med banken eller kortutstederen din, siden de håndterer prosessen.
Jeg fullførte kjøpet, men jeg fikk ikke gjenstandene mine
Hvis du har fullført SCA-autentiseringsprosessen, men gjenstandene du kjøpte ikke ble levert i spillet, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg.
Jeg trenger fortsatt hjelp med et kjøp
Ikke bekymre deg – du kan kontakte oss, så undersøker vi saken nærmere.