Jeg har ikke mottatt et kjøp fra Apple App Store

Sammendrag

Hvis du har kjøpt noe i spillet og det ikke har kommet, ikke bekymre deg – det er kanskje bare forsinket. Kjøp kan ta opptil én time før de vises. Hvis det fortsatt ikke dukker opp etter det, prøv å starte spillet på nytt, eller logge ut og inn igjen.

Hvis varen fortsatt mangler, kan du sjekke Apple-kjøpshistorikken din og sende et skjermbilde til kundestøtte. Noen ganger grupperes kjøp etter faktureringsdato og kan bruke noen dager på å vises. Hvis betalingen fortsatt står som Venter (Pending), kontroller betalingsmåten din eller kontakt Apple. For refusjoner er det bare Apple som kan hjelpe.

---

Hvis kjøpet ditt ikke har kommet ennå, betyr det ikke nødvendigvis at noe er galt. Noen ganger kan det ta opptil én time å behandle kjøp. Hvis det fortsatt ikke har dukket opp etter en time, følg trinnene nedenfor for å løse problemet.

Slik løser du et manglende kjøp

1. Start spillet på nytt og spill noen brett.
2. Sjekk lageret for å se om det du kjøpte ligger der.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen din et par ganger. Dette kan ofte hjelpe kjøpet gjennom.

 

Hvis varen fortsatt mangler

1. Gå til enhetens iOS Settings.
2. Trykk på [your name] > iTunes & App Store.
3. Velg Apple ID, og trykk deretter på View Apple ID. Du kan bli bedt om å autentisere deg.
   • Merk: Hvis du bruker Family Sharing, ser du bare kjøp gjort med din Apple ID. For å sjekke en annen familiemedlems kjøp, må du logge inn med vedkommendes Apple ID.
4. Rull ned til Purchase History og trykk.

Her er et eksempel på hvordan kvitteringsinformasjonen kan se ut:

• Skjermbilde 1: Apple-kjøpshistorikken din som viser totalsum belastet for dagen.
• Skjermbilde 2: Detaljert visning av kjøp gjort en bestemt dag.
• Skjermbilde 3: Detaljvisning av kjøp som viser den faktiske kjøpsdatoen.

Når du har funnet kjøpet i iTunes, send oss et  skjermbilde ved å trykke på knappen nederst på denne siden. Vi tar oss av resten!

Viktige merknader

• Det kan ta noen dager før kjøp vises på kontoen din. Belastninger grupperes etter faktureringsdato, ikke kjøpsdato, og etter betalingsmåten du har lagret. For eksempel kan et kjøp gjort i dag ikke vises på fakturaen før om opptil 10 dager. Support om kjøpshistorikk i iTunes finner du her.
• Hvis kjøpet ditt er markert som Venter (Pending), betyr det at iTunes ikke har belastet kortet ditt ennå. Apple kan vente en dag eller to for å samle flere kjøp til én belastning. Hvis du venter et par dager, vil du se at kjøpet blir belastet med alle detaljer (dato, klokkeslett og beløp).
  • Hvis statusen Venter vedvarer, kontroller betalingsmåten for å sikre at det ikke er problemer. Apple har mer informasjon om å løse Ventende kjøp her.

Trenger du refusjon?

Siden Apple håndterer alle iTunes-transaksjoner, kan vi ikke behandle refusjoner direkte. Hvis du vil be om refusjon, kan du kontakte Apple Support Team. Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke kontakte dem på dine vegne.