सारांश
नए यूरोपीय नियमों (PSD2) के कारण, धोखाधड़ी रोकने के लिए कुछ इन-गेम खरीदों में आपके बैंक के माध्यम से अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है। इसे मजबूत ग्राहक प्रमाणीकरण (SCA) कहा जाता है। आपसे कोड, पासवर्ड या बैंकिंग ऐप के जरिए खरीद की पुष्टि करने के लिए कहा जा सकता है। हर खरीद के लिए यह ज़रूरी नहीं है, लेकिन यदि किसी खरीद पर यह लागू हो और वह असफल हो जाए, तो अपना खरीद इतिहास जाँचें या अपने बैंक से संपर्क करें। अगर आपकी खरीद अधिकृत हो गई थी लेकिन आपको आइटम नहीं मिले, तो सहायता के लिए King Support से संपर्क करें।
बैंक और कार्ड जारीकर्ता हमेशा हमें धोखाधड़ी से बचाने और हमारा धन सुरक्षित रखने के तरीके ढूँढ़ते रहते हैं। इसके लिए वे अक्सर यह जाँचते हैं कि खरीदार वास्तविक है और ऑनलाइन लेनदेन करने के लिए अधिकृत है।
इसी उद्देश्य से, यूरोपीय संघ के अधिकांश हिस्सों और यूनाइटेड किंगडम में नया दूसरा Payment Services Directive (PSD2) लागू किया गया है।
इस निदेश के अनुसार, कुछ ऑनलाइन और डिजिटल खरीदों के लिए अब धोखाधड़ी से बचाव हेतु Strong Customer Authentication (SCA) ज़रूरी है। जब कुछ लेनदेन किसी वेबसाइट, किसी ऐप या App Store पर क्रेडिट/डेबिट कार्ड से शुरू किए जाते हैं, तो उन्हें पूरा होने से पहले बैंक, कार्ड जारीकर्ता या भुगतान सेवा प्रदाता द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए।
क्या मुझे सभी इन-गेम खरीदों को अधिकृत करना होगा?
हमारे खेलों में हर खरीद को इस तरह प्रमाणित करने की आवश्यकता नहीं होगी। लेकिन जब SCA प्रमाणीकरण ज़रूरी होगा, तो आपको SCA प्रमाणीकरण प्रक्रिया पूरी करने के लिए आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता द्वारा संचालित एक पेज पर ले जाया जाएगा।
मैं खरीद को कैसे अधिकृत करूँ?
सटीक जाँच/सत्यापन के चरण अलग-अलग बैंकों और कार्ड जारीकर्ताओं के बीच भिन्न हो सकते हैं। आम तौर पर, आपसे अपनी खरीद को अधिकृत करने के लिए कोई कोड या पासवर्ड देने को कहा जाएगा। कुछ बैंक आपको अपनी बैंकिंग ऐप या वेबसाइट पर भी ले जा सकते हैं। जैसे ही आप अधिकृत कर देते हैं, आप खरीद को पूरा कर सकते हैं।
SCA प्रमाणीकरण पूरा करने के बाद क्या होगा?
SCA प्रमाणीकरण प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी होने पर आपकी खरीद सामान्य रूप से हो जानी चाहिए। इसके बाद अपने आइटम पाने के लिए आपको गेम में वापस आना होगा।
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरी खरीद असफल हुई?
यदि आप अपनी खरीद को अधिकृत नहीं कर पाते हैं, तो आपको एक त्रुटि संदेश मिल सकता है जो बताएगा कि आपकी खरीद सफल नहीं हुई। यह पुष्टि करने के लिए कि आपसे शुल्क लिया गया है या नहीं, आप अपना खरीद इतिहास जाँच सकते हैं।
यह मार्गदर्शन आपकी मदद कर सकता है:
- अपना खरीद इतिहास कैसे देखें (Apple)
- अपने ऑर्डर इतिहास की समीक्षा करें (Android)
मुझे दिक्कतें आ रही हैं — क्या ऑथराइज़ेशन प्रक्रिया को छोड़ा जा सकता है?
यदि आपको ऑनलाइन खरीद करते समय लगातार समस्याएँ हो रही हैं, तो सलाह है कि आप अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता से बात करें, क्योंकि यही इस प्रक्रिया का प्रबंधन करते हैं।
मैंने खरीद पूरी कर ली, लेकिन मुझे अपने आइटम नहीं मिले
यदि आपने SCA प्रमाणीकरण प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी कर ली है, लेकिन आपके खरीदे गए आइटम गेम में आपको नहीं मिले, तो कृपया हमसे संपर्क करें — हम आपकी मदद करेंगे।
मुझे खरीद से संबंधित अभी भी मदद चाहिए
चिंता न करें — आप हमसे संपर्क कर सकते हैं और हम इसे आगे जाँचेंगे।