मैंने Apple App Store से की गई खरीद प्राप्त नहीं की

सारांश

यदि आपने गेम में कुछ खरीदा है और वह अभी तक नहीं पहुँचा है, तो चिंता न करें—हो सकता है वह केवल विलंबित हो। खरीदारी को दिखाई देने में एक घंटे तक लग सकते हैं। यदि इसके बाद भी दिखाई न दे, तो गेम को रीस्टार्ट करें, या लॉग आउट करके फिर से लॉग इन करें।

यदि आइटम अभी भी नहीं मिला है, तो आप अपनी Apple Purchase History जाँच कर सपोर्ट को स्क्रीनशॉट भेज सकते हैं। कभी-कभी खरीदें बिलिंग तिथि के अनुसार समूहित होती हैं और दिखाई देने में कुछ दिन लग सकते हैं। यदि आपका भुगतान अभी भी Pending है, तो अपना भुगतान तरीका जाँचें या Apple से संपर्क करें। रिफंड के लिए सिर्फ Apple ही मदद कर सकता है।

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यदि आपकी खरीद अभी तक नहीं आई है, तो इसका मतलब यह नहीं कि कुछ गलत हुआ है। कभी-कभी खरीद की प्रक्रिया में एक घंटे तक लग सकता है। यदि एक घंटे बाद भी वह न दिखे, तो समस्या हल करने के लिए नीचे दिए चरणों का पालन करें।

गायब आइटम की खरीद का समाधान करने के चरण

1. अपने गेम को रीस्टार्ट करें और कुछ लेवल खेलें।
2. अपनी इन्वेंटरी जाँचें कि खरीदा हुआ आइटम वहाँ है या नहीं।
3. लॉग आउट करके फिर से लॉग इन अपने खाते में कुछ बार करें। यह अक्सर खरीद को आगे बढ़ाने में मदद करता है।

 

यदि आइटम अभी भी गायब है

1. अपने डिवाइस की iOS Settings पर जाएँ।
2. [your name] > iTunes & App Store पर टैप करें।
3. अपना Apple ID चुनें, फिर View Apple ID पर टैप करें। आपसे प्रमाणीकरण करने के लिए कहा जा सकता है।
   • नोट: यदि आप Family Sharing का उपयोग करते हैं, तो आप केवल वे खरीदें देखेंगे जो आपके Apple ID से की गई हैं। किसी अन्य परिवार सदस्य की खरीदें जाँचने के लिए, आपको उनके Apple ID से साइन इन करना होगा।
4. नीचे स्क्रॉल करके Purchase History खोजें और उस पर टैप करें।

आपकी रसीद जानकारी कैसी दिख सकती है, इसका एक उदाहरण:

• स्क्रीनशॉट 1: आपका Apple Purchase History, जिसमें दिन का कुल बिल दिख रहा है।
• स्क्रीनशॉट 2: किसी विशेष दिन की खरीदों का विस्तृत दृश्य।
• स्क्रीनशॉट 3: विस्तृत खरीद, जिसमें वास्तविक खरीद तिथि दिखाई देती है।

iTunes में अपनी खरीद ढूँढ लेने के बाद, इस पेज के नीचे दिए बटन पर टैप करके हमें स्क्रीनशॉट भेजें। बाकी हम संभाल लेंगे!

महत्वपूर्ण नोट्स

• खरीदारी को आपके खाते में दिखाई देने में कुछ दिन लग सकते हैं। शुल्क खरीद की तारीख के बजाय बिलिंग तिथि के अनुसार, और आपके रिकॉर्ड में सहेजे गए भुगतान तरीके के आधार पर, समूहित होते हैं। उदाहरण के लिए, आज की गई खरीद आपके इनवॉइस पर 10 दिन तक दिखाई न दे। आपकी iTunes Purchase History से संबंधित सपोर्ट यहाँ उपलब्ध है।
• यदि आपकी खरीद Pending के रूप में चिन्हित है, तो इसका मतलब है कि iTunes ने अभी तक आपके कार्ड से शुल्क नहीं लिया है। Apple एक ही शुल्क के लिए कई खरीदों को एक साथ समूहित करने के लिए एक-दो दिन प्रतीक्षा कर सकता है। यदि आप कुछ दिन प्रतीक्षा करें, तो आपको अपनी खरीद सभी विवरणों (तारीख, समय और राशि) सहित बिल होती दिखेगी।
  • यदि Pending स्थिति बनी रहती है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए अपना भुगतान तरीका जाँचें कि कोई समस्या नहीं है। Apple Pending purchases हल करने पर अधिक जानकारी प्रदान करता है।

रिफंड चाहिए?

क्योंकि iTunes के सभी लेन-देन Apple ही प्रबंधित करता है, हम सीधे रिफंड प्रक्रिया नहीं कर सकते। यदि आप रिफंड चाहते हैं, तो कृपया Apple Support Team से संपर्क करें। आपकी सुरक्षा के लिए, हम आपकी ओर से उनसे संपर्क नहीं कर सकते।