मुझे लगता है कि मुझसे दो बार शुल्क लिया गया है/Apple पर कोई खरीदारी पहचान में नहीं आ रही है

सारांश

यदि आपको लगता है कि आपसे दो बार शुल्क लिया गया है या Apple पर कोई ऐसी खरीदारी दिख रही है जिसे आप पहचानते नहीं, तो यह समूहित शुल्क या विलंबित रसीदों के कारण हो सकता है। पुष्टि करने के लिए Apple की Purchase History में अपनी खरीदारी की सटीक तिथियाँ जाँचें। प्रोसेस होने से पहले लंबित (Pending) शुल्क भी दिखाई दे सकते हैं। किसी भी समस्या के लिए, आपको Apple के “Report a Problem” टूल के माध्यम से सीधे संपर्क करना होगा।

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क्या आपको Apple का कोई ऐसा शुल्क दिख रहा है जिसे आप नहीं पहचानते? इसके संभावित कारण और हर स्थिति में उठाए जाने वाले कदम यहाँ दिए गए हैं।

"ऐसा लगता है कि मुझसे दो बार शुल्क लिया गया है"

यदि आपको लगता है कि उसी आइटम के लिए आपसे दो बार बिल लिया जा रहा है, तो कृपया ध्यान दें कि अलग-अलग तिथियों पर की गई खरीदारी को एक ही शुल्क में समूहित किया जा सकता है और यह Apple से ईमेल द्वारा मिली रसीद में एक साथ दिख सकता है।

इसका मतलब है कि यह जाँचने के लिए कि क्या वाकई आपसे दो बार शुल्क लिया गया है, आपको अपनी खरीदारी की वास्तविक तिथि जाँचनी चाहिए।

सटीक खरीदारी तिथि पता करने के लिए, ये चरण अपनाएँ:

1. अपनी Purchase History पर जाएँ और जिस Order को देखना चाहते हैं, उसे खोजें।
2. स्क्रीन के नीचे दिए गए “Billed to…” टेक्स्ट पर टैप करें।
3. सूची में दिए गए किसी एक आइटम पर टैप करें।
4. यहाँ सटीक खरीदारी तिथि प्रदर्शित होगी।

आपके लिए एक दृश्य मार्गदर्शिका:

Apple से और जानकारी चाहिए? पढ़ें कि खरीदारी को कैसे समूहित किया जाता है.

"मुझे रसीद मिली है, और यह खरीदारी पहचान में नहीं आ रही है"

अपरिचित शुल्क दिखना चिंताजनक हो सकता है, लेकिन कृपया ध्यान दें कि Apple की ईमेल रसीदें कभी-कभी आने में कुछ दिन ले सकती हैं।

यदि Purchase History में ऐसे आइटम दिखें जिन्हें आपको खरीदने की याद नहीं, तो यह ध्यान में रखें कि ईमेल रसीद खरीद होने और गेम में आइटम मिलने के बाद भी कुछ दिनों में आ सकती है।

"मुझे अपने खाते में एक लंबित खरीदारी दिख रही है"

आपकी Purchase History के शीर्ष पर “Pending” सेक्शन दिख सकता है। यहाँ दिए गए आइटम पर अभी आपके खाते में शुल्क नहीं लगा है, क्योंकि खरीदारी को आपके बैंक के साथ क्लियर होने में कभी-कभी 1–3 दिन (या उससे अधिक) लग सकते हैं।

और जानकारी चाहिए? देखें यह Pending खरीदारी पर Apple थ्रेड.

यदि आपको लगता है कि Apple खरीदारी में कोई समस्या हुई है, तो Apple के निर्देश देखें—खरीदारी से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट कैसे करें.