En saanut Apple App Storesta ostamaani tuotetta

• Käytän Finnish Language Style Guide -ohjeita (äänenlaatu, puhuttelu, välimerkit) ja pidän kielen selkeänä ja luonnollisena . • Noudatan General Style Guidea: selkeä rakenne, luettava sävy ja johdonmukainen muotoilu . • Säilytän HTML-rakenteen, linkit ja korostukset; en muuta mahdollisia paikkamerkkejä tai erikoismerkkejä . • Jätän tuotemerkit/nimet (esim. Apple, iTunes, Apple ID) englanniksi ohjeen mukaisesti . • Sovellan sanaston termejä, jos saatavilla tälle osastolle; King_General–fi -sanastoa ei löytynyt tässä haussa.

Yhteenveto

Jos ostit pelissä jotakin eikä se ole vielä saapunut, ei hätää — se voi olla vain viivästynyt. Ostoksen ilmestymisessä voi kestää jopa tunnin. Jos sitä ei näy senkään jälkeen, kokeile käynnistää peli uudelleen tai kirjautua ulos ja takaisin sisään.

Jos tuote on yhä kateissa, voit tarkistaa Applen ostohistoriasi ja lähettää tuelle kuvakaappauksen. Joskus ostokset ryhmitellään laskutuspäivän mukaan, ja niiden näkymisessä voi kestää muutama päivä. Jos maksusi on edelleen tilassa Pending, tarkista maksutapasi tai ota yhteyttä Appleen. Hyvityksissä vain Apple voi auttaa.

---

Jos ostoksesi ei ole vielä saapunut, se ei välttämättä tarkoita, että jokin meni pieleen. Ostoksen käsittelyssä voi joskus kestää jopa tunnin. Jos sitä ei näy tunninkaan jälkeen, toimi alla olevien ohjeiden mukaan.

Näin korjaat puuttuvan ostoksen

1. Käynnistä peli uudelleen ja pelaa muutama taso.
2. Tarkista varastosi ja katso, onko ostamasi tuote siellä.
3. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään tilillesi muutaman kerran. Tämä auttaa usein saamaan ostoksen perille.

 

Jos tuote on yhä kateissa

1. Mene laitteesi iOSin Asetuksiin.
2. Napauta [your name] > iTunes & App Store.
3. Valitse Apple ID ja napauta View Apple ID. Sinua voidaan pyytää vahvistamaan henkilöllisyytesi.
   • Huom. Jos käytät Family Sharingia, näet vain omalla Apple ID:lläsi tehdyt ostot. Jos haluat tarkistaa toisen perheenjäsenen ostot, sinun on kirjauduttava sisään hänen Apple ID:llään.
4. Vieritä alas kohtaan Purchase History ja napauta sitä.

Tässä esimerkki siitä, miltä kuittitietosi voivat näyttää:

• Kuvakaappaus 1: Apple-ostohistoriasi, jossa näkyy päivän veloitusten yhteissumma.
• Kuvakaappaus 2: Yksityiskohtainen näkymä tietyn päivän ostoista.
• Kuvakaappaus 3: Yksittäisen oston tiedot, joissa näkyy varsinainen ostopäivä.

Kun olet löytänyt ostoksesi iTunesista, lähetä meille  kuvakaappaus napauttamalla tämän sivun alareunassa olevaa painiketta. Me hoidamme loput!

Tärkeitä huomioita

• Ostosten näkymisessä voi kestää muutama päivä. Veloitukset ryhmitellään laskutuspäivän (ei ostopäivän) mukaan sekä tallennetun maksutavan perusteella. Esimerkiksi tänään tehty osto ei välttämättä näy laskullasi vielä jopa 10 päivään. Tukea iTunes-ostohistoriasi tarkistamiseen löydät täältä.
• Jos ostoksesi on merkitty Pending-tilaan, se tarkoittaa, että iTunes ei ole vielä veloittanut korttiasi. Apple saattaa odottaa päivän tai pari yhdistääkseen useita ostoksia yhdeksi veloitukseksi. Jos odotat pari päivää, näet veloituksen kaikilla tiedoilla (päivämäärä, kellonaika ja summa).
  • Jos Pending-tila jatkuu, tarkista maksutapasi, ettei siinä ole ongelmia. Apple tarjoaa lisätietoja Pending-ostosten ratkaisemisesta täällä.

Tarvitsetko hyvityksen?

Koska Apple hallinnoi kaikkia iTunes-tapahtumia, emme voi käsitellä hyvityksiä suoraan. Jos haluat hyvityksen, ota yhteyttä Apple Support Teamiin. Turvallisuutesi vuoksi emme voi ottaa heihin yhteyttä puolestasi.