Zusammenfassung
Wenn ein Kauf nicht in deinem Spiel erscheint, musst du ihn direkt über Facebook beanstanden, da Facebook die Transaktionen verwaltet. Öffne auf Facebook (Desktop) Settings > Orders & Payments, um deinen Transaktionsverlauf zu prüfen und den fehlenden Kauf zu beanstanden. Weitere Hilfe findest du im Hilfecenter von Facebook.
Da In‑Game‑Käufe von Drittplattformen wie Facebook verwaltet werden, musst du den Kauf auf Facebook beanstanden, damit wir den Fall prüfen und Maßnahmen ergreifen können. Befolge diese Schritte, um einen Kauf zu beanstanden:
Facebook-Einstellungen aufrufen
Gehe auf einem PC/Laptop zu deinem Facebook-Newsfeed und klicke oben rechts auf den Pfeil nach unten neben deinem Avatar.
Einstellungen & Privatsphäre öffnen
Wähle Settings & Privacy und klicke dann auf Settings.
Orders & Payments finden
Wähle anschließend in der linken Spalte der Seite Account Settings Orders & Payments/ Facebook Pay.
Transaktionsverlauf prüfen und Kauf beanstanden
Dir wird dann der gesamte Transaktionsverlauf der Käufe angezeigt, die du auf Facebook getätigt hast. Klicke einfach auf den Eintrag zum betreffenden Spiel, und du kannst ihn „beanstanden“. Weitere Informationen findest du hier: Besuche das Hilfecenter von Facebook