Resumé
Hvis dit spil går ned eller fryser på en Windows-enhed, så følg de fejlfindingstrin, som Windows anbefaler (link i teksten). Geninstallation af appen kan hjælpe — men sørg for, at dine fremskridt først er gemt på en King- eller Facebook-konto. Vær opmærksom på, at boostere og liv kan gå tabt under en geninstallation. Fortsætter problemet, kan du kontakte King Support for at få hjælp.
Vi gør alt, hvad vi kan, for at du kan nyde vores spil, men af og til opstår der problemer. Hvis dit spil bliver ved med at fryse eller gå ned, er der nogle ting, du kan gøre, som måske løser problemet med det samme.
Fejlfinding på Windows-enheder
- Log ind på din Microsoft-konto.
- Sørg for, at Windows er opdateret: Vælg Start, gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Windows Update > Søg efter opdateringer. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du vælge Installer nu.
-
Opdater spillet:
- Åbn Microsoft Store. Øverst til højre på siden Bibliotek klikker du på knappen Hent opdateringer og installerer dem alle
- Klik på Opdater ud for selve spillet på listen over spil.
- Sådan aktiverer du automatiske opdateringer: Klik på din profil i øverste højre hjørne af Microsoft Store, vælg Indstillinger, og slå indstillingen Appopdateringer til.
- Kør fejlfindingsværktøjet: Vælg Start, og gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Fejlfinding, og vælg derefter Windows Store-apps på listen > Kør fejlfindingsværktøjet.
Du kan finde disse trin her: Windows’ fejlfindingstrin
Geninstaller appen
Som sidste udvej kan du prøve at slette og derefter geninstallere spillet. Sørg blot for, at dit spil er sikkerhedskopieret til din King- eller Facebook-konto før du tager dette skridt. Sådan geninstallerer du spillet:
-
Vælg Start, og find appen eller programmet på listen.
2. Tryk og hold (eller højreklik) på appen, og vælg derefter Afinstaller.
3. I Microsoft Store skal du vælge Se mere > Mit bibliotek. Vælg appen, og vælg derefter Installer
Prøv alle muligheder
Vi håber, det hjælper. Husk at prøve alle de ovenstående muligheder.
Vær også opmærksom på, at eventuelle boostere eller ekstra liv, der er gemt i spillet, kan gå tabt under processen, så det kan betale sig at bruge dem, før du sletter og geninstallerer spillet.
Hvis ingen af dem virker, er du velkommen til at kontakte os eller chatte med os.