الملخص
بسبب لوائح أوروبية جديدة PSD2 (التوجيه الثاني لخدمات الدفع)، قد تتطلب بعض عمليات الشراء داخل اللعبة تحقّقًا إضافيًا عبر بنكك لمنع الاحتيال. يُعرف ذلك باسم SCA (المصادقة القوية للعميل). قد يُطلب منك تأكيد الشراء باستخدام رمز أو عبر تطبيق البنك. ليست كل عمليات الشراء تتطلب ذلك، لكن إن طُلِب منك وفشل، فتحقق من سجل مشترياتك أو تواصل مع بنكك. وإذا تم تفويض الشراء ولم تصلك العناصر، فتواصل مع دعم King لمساعدتك.
تسعى البنوك وجهات إصدار البطاقات دائمًا إلى حمايتنا من الاحتيال والحفاظ على أموالنا آمنة. ولتحقيق ذلك، يجرون غالبًا فحوصات للتأكد من أن المشتري حقيقي ومخوّل لإجراء المعاملات عبر الإنترنت.
وبهذا النهج، تم تطبيق PSD2 (التوجيه الثاني لخدمات الدفع) في معظم دول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.
ويعني هذا التوجيه أن SCA (المصادقة القوية للعميل) أصبحت مطلوبة الآن لبعض المشتريات عبر الإنترنت والرقمية للحماية من الاحتيال. عند بدء معاملات معيّنة ببطاقة ائتمانية أو خصم، سواء على موقع ويب أو داخل تطبيق أو على App Store، يجب أن يصادق عليها البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزوّد خدمة الدفع قبل إتمامها.
هل سيتعيّن عليّ تفويض جميع عمليات الشراء داخل اللعبة؟
ليست كل عمليات الشراء في ألعابنا بحاجة إلى هذه المصادقة. وعندما تكون مصادقة SCA مطلوبة، سيتم توجيهك إلى صفحة يديرها بنكك أو مُصدر بطاقتك لإكمال عملية مصادقة SCA.
كيف أفوِّض عملية شراء؟
تختلف خطوات التحقّق الدقيقة من بنك لآخر ومن جهة إصدار لأخرى. عادةً سيُطلب منك إدخال رمز أو كلمة مرور لتفويض مشترياتك. قد يوجّهك بعض البنوك إلى تطبيقه المصرفي أو موقعه الإلكتروني لإتمام الشراء. بعد تقديم التفويض، يمكنك إكمال عملية الشراء.
ماذا يحدث بعد إتمام مصادقة SCA؟
بعد إكمال عملية مصادقة SCA بنجاح، يُفترض أن تتم عملية الشراء كالمعتاد. بعدها ستحتاج إلى العودة إلى اللعبة لاستلام عناصرِك.
كيف أعرف إن فشلت عملية الشراء؟
إذا لم تتمكّن من تفويض عملية الشراء، فقد تتلقى رسالة خطأ تفيد بأن الشراء لم ينجح. للتأكد مما إذا تم خصم المبلغ أم لا، يمكنك مراجعة سجل مشترياتك.
إليك بعض الإرشادات التي قد تساعدك:
- كيفية الاطّلاع على سجل المشتريات (Apple)
- مراجعة سجل الطلبات (Android)
أواجه مشكلات. هل يمكنني تخطّي عملية التفويض؟
إذا واجهت مشاكل مستمرة عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت، فننصحك بالتواصل مع بنكك أو مُصدر بطاقتك لأنهم يديرون هذه العملية.
أتممت عملية الشراء، لكنني لم أحصل على العناصر الخاصة بي
إذا أكملت مصادقة SCA بنجاح لكن العناصر التي اشتريتها لم تُسلَّم لك داخل اللعبة، فيُرجى التواصل معنا وسنساعدك.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة بخصوص عملية شراء
لا داعي للقلق. يمكنك التواصل معنا وسنحقق في الأمر بشكل أعمق.