الخلاصة
إذا لم تتلقَّ عملية الشراء من Google Play، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة. فبعض عمليات الشراء قد تستغرق وقتًا في المعالجة. أعد تشغيل اللعبة، وتحقّق من مخزونك، ثم سجّل الخروج وأعد تسجيل الدخول. قد تتسبب طرق الدفع غير المدعومة مثل Klarna أو OXXO في حدوث مشكلات. إذا كان العنصر لا يزال مفقودًا، فتحقّق من سجل الطلبات في Google Play وألغِ أي عمليات شراء معلّقة. عند الحاجة، تواصل مع دعم King وأرفق الإيصال ورقم الطلب.
ملاحظة مهمة: طرق دفع غير مدعومة
لا تُدعم طرق الدفع التابعة لجهات خارجية (عبر Google Pay) التي تتطلب إتمام عملية الشراء خارج اللعبة (مثل PIX وKlarna وOXXO). لتجنّب مشكلات الشراء، يُرجى استخدام طريقة دفع مدعومة.
للمساعدة في إضافة أو تغيير طرق الدفع أو حل مشكلات Google Play، تفضّل بزيارة دعم Google Play.
خطوات لحل مشكلة عدم وصول عنصر تم شراؤه
- أعد تشغيل اللعبة واجتز بضع مراحل.
- تحقّق من مخزونك لترى ما إذا كان العنصر المُشتَرى موجودًا
- سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مجددًا إلى حسابك. غالبًا ما يساعد ذلك على إتمام معالجة الشراء.
إذا كان العنصر لا يزال مفقودًا
- افتح سجلّ مشترياتك في Google Play.
- يمكنك أيضًا العثور على الإيصالات في مركز مدفوعات Google Play من خلال التمرير إلى ‘العثور على إيصالك ورقم الطلب’.
- ابحث عن عملية شراء تحتاج إلى الإلغاء أو الموافقة.
- ألغِ أي عملية شراء معلّقة.
- أعد تشغيل اللعبة.
ما زال العنصر غير موجود؟ تواصل معنا
- تواصل معنا/تحدّث معنا من أسفل هذه المقالة.
- أرفق لقطة شاشة لرسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد طلب Google Play وتُظهر رمز مرجع الطلب (مثل ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).