الملخص
إذا لاحظت رسومًا على حساب App Store الخاص بك لا تتعرّف عليها، فتحقّق أولًا من سجلّ المشتريات. فقد تكون بعض الرسوم متأخرة أو قد تكون نسيتها. إذا أجرى شخص تعرفه عملية الشراء عن طريق الخطأ، يمكنك طلب استرداد من Apple. وإذا كانت الرسوم فعلًا غير مُصرّح بها، فأبلِغ Apple على الفور، وتواصل أيضًا مع مصرفك والجهات المحلية المختصّة للإبلاغ عن احتمال حدوث احتيال.
قد يكون الأمر مقلقًا إذا ظهرت رسوم غير مألوفة لك على حساب iTunes App Store.
غالبًا ما تكون هذه رسومًا صحيحة مرتبطة بعمليات شراء ربما نسيتها. من المهم أن تعرف أن iTunes قد يستغرق ما يصل إلى ١٠ أيام لتطبيق أي رسوم على عملية شراء داخل التطبيق تقوم بها.
ولإزالة القلق، هناك ٣ خطوات عليك اتّباعها.
تحقّق أولًا من سجلّ مشترياتك
ابدأ بأخذ لحظة للتحقّق من سجلّ مشترياتك على iTunes كي ترى بوضوح المشتريات المرتبطة بالرسوم المفوترة النهائية. تعرّف على كيفية التحقيق في الرسوم على حسابك.
إذا كانت عملية الشراء بالخطأ أو أجراها شخص تعرفه
إذا تمت عملية الشراء عن طريق الخطأ، تعرّف على كيفية منع عمليات الشراء داخل التطبيق. وإذا نقرت على 'الإبلاغ عن مشكلة' في الفاتورة، فيمكنك أيضًا طلب استرداد المبلغ من Apple لعملية الشراء.
إذا لم تتعرّف عليها رغم ذلك، فأبلِغ Apple على الفور
لن تقوم King أبدًا بفرض رسوم على حسابات اللاعبين دون إذن، ولا توجد ميزات مخفية أو عمليات شراء مخفية في أي من ألعابنا. يجب بدء جميع عمليات الشراء داخل اللعبة من داخل اللعبة. وقبل إتمام الشراء، يجب على المشتري أيضًا تأكيد تفاصيل الدفع في iTunes بإدخال كلمة مرور App Store أو عبر منح تفويض Touch ID لتأكيد الشراء.
إذا تم إجراء عملية الشراء دون موافقتك أو علمك، باستخدام أساليب تجاوز أمان حسابك، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك فورًا من خلال التواصل مع Apple.
سيتولّى iTunes النظر في ذلك وفي أمان حسابك، وترتيب أي مبالغ مستردّة عن المشتريات التي أُجريت دون موافقتك. ونحثّك بشدّة أيضًا على التواصل مع مصرفك والشرطة للإبلاغ عن الاحتيال.