لم أتلقَّ عملية شراء من Apple App Store

ملخص

إذا اشتريت شيئًا داخل اللعبة ولم يصل بعد، فلا تقلق—قد يكون فقط متأخرًا. قد تستغرق المشتريات حتى ساعة لتظهر. إذا لم تظهر بعد ذلك، جرّب إعادة تشغيل اللعبة، أو تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مجددًا.

إذا كان العنصر لا يزال مفقودًا، يمكنك الاطلاع على سجل مشترياتك لدى Apple وإرسال لقطة شاشة إلى فريق الدعم. أحيانًا تُجمَّع المشتريات حسب تاريخ الفوترة وقد تستغرق بضعة أيام للظهور. إذا كانت دفعتك لا تزال قيد الانتظار، فتحقق من طريقة الدفع لديك أو تواصل مع Apple. بالنسبة لطلبات الاسترداد، Apple وحدها يمكنها المساعدة.

---

إذا لم تصل عملية الشراء بعد، فهذا لا يعني بالضرورة حدوث خطأ. قد تستغرق معالجة المشتريات أحيانًا حتى ساعة. إذا لم تظهر بعد مرور ساعة، يُرجى اتباع الخطوات أدناه لحل المشكلة.

خطوات حل مشكلة عدم وصول العنصر الذي اشتريته

1. أعد تشغيل اللعبة والعب بضعة مستويات.
2. تحقّق من مخزونك لترى ما إذا كان العنصر الذي اشتريته موجودًا.
3. سجّل الخروج ثم الدخول إلى حسابك عدة مرات. غالبًا ما يساعد هذا في تمرير عملية الشراء.

 

إذا كان العنصر لا يزال مفقودًا

1. اذهب إلى iOS Settings في جهازك.
2. اضغط [اسمك] > iTunes & App Store.
3. اختر Apple ID الخاص بك، ثم اضغط View Apple ID. قد يُطلب منك إثبات الهوية.
   • ملاحظة: إذا كنت تستخدم Family Sharing، فسترى فقط المشتريات التي أُجريت باستخدام Apple ID الخاص بك. للتحقق من مشتريات أحد أفراد العائلة، يلزم تسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص به.
4. مرِّر لأسفل حتى سجلّ المشتريات واضغط عليه.

إليك مثالًا على شكل معلومات إيصالك:

• لقطة الشاشة ١: سجل مشتريات Apple يعرض الإجمالي المفوتر لليوم.
• لقطة الشاشة ٢: عرض تفصيلي للمشتريات في يوم محدد.
• لقطة الشاشة ٣: عملية شراء تفصيلية تُظهر تاريخ الشراء الفعلي.

بعد تحديد عملية الشراء في iTunes، أرسل لنا لقطة شاشة بالضغط على الزر أسفل هذه الصفحة. سنتولى الباقي!

ملاحظات مهمة

• قد تستغرق المشتريات بضعة أيام لتظهر في حسابك. تُجمَّع الرسوم حسب تاريخ الفوترة، لا تاريخ الشراء، وحسب طريقة الدفع المسجلة لديك. على سبيل المثال، قد لا تظهر عملية شراء تمت اليوم في فاتورتك لمدة تصل إلى ١٠ أيام. يمكنك العثور على دعم بخصوص سجل مشتريات iTunes هنا.
• إذا كانت عملية الشراء الخاصة بك مميزة كـ قيد الانتظار، فهذا يعني أن iTunes لم يخصم المبلغ من بطاقتك بعد. قد تنتظر Apple يومًا أو يومين لضم عدة عمليات شراء ضمن خصم واحد. إذا انتظرت يومين، سترى خصم عملية الشراء مع جميع التفاصيل (التاريخ والوقت والمبلغ).
  • إذا استمر ظهور حالة قيد الانتظار، فتحقق من طريقة الدفع للتأكد من عدم وجود مشاكل. توفر Apple مزيدًا من المعلومات لحل عمليات الشراء قيد الانتظار هنا.

تريد استرداد المبلغ؟

نظرًا لأن Apple تدير جميع معاملات iTunes، لا يمكننا معالجة طلبات الاسترداد مباشرة. إذا رغبت في استرداد المبلغ، يُرجى التواصل مع فريق دعم Apple. ولأمانك، لا يمكننا التواصل معهم نيابةً عنك.