ملخص
إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ مرتين أو ترى عملية شراء لا تتعرف عليها لدى Apple، فقد يكون السبب تجميع عمليات شراء تمت في تواريخ مختلفة في خصم واحد أو تأخر وصول الإيصالات. تحقّق من التواريخ الدقيقة لعمليات الشراء في سجل مشتريات Apple للتأكيد. قد تظهر أيضًا مبالغ قيد الانتظار قبل معالجتها. لأي مشكلة، ستحتاج إلى التواصل مباشرة مع Apple عبر أداة “Report a Problem”.
هل رأيت خصمًا من Apple لا تتعرف عليه؟ فيما يلي الأسباب المحتملة وما يمكنك فعله في كل سيناريو.
"يبدو أنه تم خصمي مرتين"
إذا ظننت أنه يتم تحصيل المبلغ مرتين مقابل العنصر نفسه، فيُرجى ملاحظة أن عمليات الشراء التي تمت في تواريخ مختلفة قد تُجمَّع في خصم واحد وتظهر في الإيصال الذي وصل إلى بريدك الإلكتروني من Apple.
يعني هذا أنك بحاجة إلى التحقق من التاريخ الفعلي لعملية الشراء للتأكد مما إذا كان قد تم الخصم مرتين أم لا.
للعثور على تاريخ الشراء الدقيق، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى Purchase History وابحث عن Order الذي تريد الاطلاع عليه.
- اضغط على نص “Billed to…” أسفل الشاشة.
- اضغط على العنصر المحدد في هذه القائمة
- سترى هنا تاريخ الشراء الدقيق.
إليك دليلًا بصريًا:
هل تبحث عن مزيد من المعلومات من Apple؟ اطّلع على إرشاداتهم حول كيفية تجميع عمليات الشراء.
"تلقّيت إيصالًا ولا أتعرف على عملية الشراء"
قد يثير رؤية خصم لا تتعرف عليه القلق، لكن يُرجى ملاحظة أن إيصالات البريد الإلكتروني من Apple قد تستغرق أحيانًا بضعة أيام لتصل.
إذا رأيت عناصر في سجل المشتريات لا تتذكر شراءها، فضع في الاعتبار أنك قد تتلقى الإيصال بعد أيام من إتمام الشراء واستلامه داخل اللعبة.
"أرى عملية شراء معلّقة في حسابي"
قد ترى في أعلى سجل المشتريات قسم “Pending”. العناصر هنا لم تُخصم من حسابك بعد، لأن تسوية عمليات الشراء قد تستغرق من ١ إلى ٣ أيام (أو أكثر) مع البنك.
هل تريد مزيدًا من المعلومات؟ اطّلع على موضوع Apple حول المشتريات المعلّقة.
إذا كنت تعتقد بوجود مشكلة في عملية شراء عبر Apple، فيمكنك العثور على مزيد من الإرشادات من Apple حول كيفية الإبلاغ عن مشكلة في عملية شراء.